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第一条：2017/08/28 案件展开，店里表示顾客觉得买贵了，后续会继续和顾客沟通商谈，尝试促成销售（从始至终4S经销人员均未主动与本人联系，均是我自己主动联系一次回复一次，是不是因为定金交了人就跑不了？）第二条：2017/09/06 案件跟进，店里表示顾客一直都没有来提车，只是建议顾客贷款买车，同等价格全款购车店里也是接受的；（4S态度强硬，所谓建议客户贷款买车从何说起？同等价格全款是否要将附加的保险费用及上牌费用扣除？）； 第三条：2017/09/07 顾客再次致电400/800，担当联系顾客告知厂家不参与销售，购车合同内容顾客同意签字，顾客单方面违约，合同条款规定定金不退，建议顾客和店里商谈沟通；（请问合同中哪里的条款体现规定定金不退？销售时也并未说明）；第四条：2017/09/12 案件跟进，顾客还未到店商谈（根本没人跟我联系到店协商）；第五条：2017/09/26 案件跟进，店里表示后续顾客要求在合同基础上多赠送一个导航（价值4800元）或者上牌、保险费用自己支付（在包牌合同价格基础上减去1500元的上牌费用，但是上牌成本费用是125元），店里无法满足顾客要求；（该店销售人员已请示同意购车价格全带含导航，为何出尔反尔，有微信记录为何反口说是客户要求？）第六条：关于厂家的调解，所谓调解为何只是偏袒4S店的说法，却并未跟购车当事人进行沟通直接作出回复。