投诉人 | 丁先生 |
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投诉品牌 | 东南 |
投诉编号 | QT254993(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-07-25 18:53:30 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 淮北市磊鑫东南店 |
里程数(KM) | 14000 |
购车时间 | 2016-03-04 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
东南DX7提供的车载交互系统自带WIFI热点功能,要开通流量费用才能使用,按月支付应该是20元一个月,包年是300元!我交了300的包年的,今年4月份前后在东南4S店缴费开通的,不开通不知道,电信3G网络在农村差的厉害,就算在市区也是2/3G网络来回跳动,3G网络时有时无,2G网络是不能上网的,所以我受不了了,我要求退还我的剩余费用,你们可以按照我开通当月起到现在我用了几个月,你们可以按照几个月的费用给我扣除,请把我的剩余费用还给我!
鉴于此问题,先后我联系了中国电信(因为网络是中国电信的).电信告知我这个业务不属于他们运营,我交的钱不是交给电信的,是给了东南的,随后我又联系了东南的客服电话,客服永远都是那句话:“不好意思,我们退不了!”我想请问为什么退不了?开通的时候你们有书面告知我,难道不满意不可以退款吗?作为运营商,运营业务的时候为什么不告知客户,包年未到期不许退费的?现在出问题了,你才说不能退?你们不是在欺诈客户吗?有让客户签协议吗?我有和中国电信还有东南客服通话的录音!以上我所说完全属实!