投诉人 | 张先生 |
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投诉品牌 | 奔驰 |
投诉编号 | QT254753(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-07-18 19:48:35 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 湖南仁乎奔驰 |
购车时间 | 2014-04-28 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
2014年在湖南仁乎买的车,之前在仁乎做的保养,但后来公司换地方后就一直在华美4S店做保养。
2016年更换挡风玻璃后,空调制冷出现问题:车辆在高温天气制冷需要等待10-30分钟才开始出冷气。到4S店反映过几次,也送车过去检查过,4S店解释说是正常现象(4S店有记录)。当时也没想太多毕竟车大多数时候都停在地下车库里。
但是2017年4月出保之后,再反映这个问题给4S店,他们马上就改口说压缩机有问题需要更换。我想作为一个消费者,出于对品牌的信任,就要被4S店如此戏弄吗?如果真是压缩机有问题,为什么在保修期内不予处理?而非要在出保之后再要求用户自费更换?我希望奔驰厂商正视我之前的投诉,如果确实是压缩机的问题,也是在保修期内出现的问题,那就应该免费更换。
以上为之前的投诉,当前显示为已完成,实际并未得到解决!在首次投诉之后4S店通知我到店检测,车送到后经检测就是压缩机有问题,同时我在16年反映的空调问题的记录也在4S店有备案。今天4S店通知说厂家拒赔。我不知道厂家拒赔的理由是什么?奔驰的品牌和口碑就是这样维护的?我有两辆车,长期都是换着开的,另外一辆是13年买的宝马530,且不说宝马质量如何,今年4月给岳父买的帕萨特都比奔驰的空调好。大夏天的开着车蒸桑拿就是奔驰车的正常现象?
4S店提出的解决方案是压缩机主材免费,辅料加工时七七八八的我个人来出,大概5000左右吧。说实话我不懂这个方案怎么得来的,既然是质量问题是不是就应该免费更换?而且空调的问题厂家应该心里有数吧?希望厂家给出明确理由说明!