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奔驰中国－奔驰M级 前门饰面爆裂，4S店提出不公平的要求剥夺消费者合理诉求
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奔驰 |
| 投诉编号 | QT254241(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-07-03 09:39:05 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 浙江利星汽车有限公司 |
| 里程数(KM) | 51600 |
| 购车时间 | 2013-08-03 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我于2013年8月在利星奔驰买了一台ML350SUV，2016年底，在一次洗车时老板告诉我前门饰面爆裂了，应该有点久了！因为工作的原因和对奔驰品牌服务的信任因素一直未能去4S店，这种爆裂不应该发生在奔驰这样的大品牌上，而4s店的回答更让人大跌眼镜，过了质保期可以更换，费用工时不算1.5万元！但是如果你的保养都在我们4s店做的，可以帮你向厂家申请更换。这是什么样的服务？是一个什么样的品牌？一个很明显的质量问题，4S店却设定一个不公平的规则来剥夺一个消费者的合理诉求！
2019-10-08 11:28
最终结果
北京奔驰回复：我们高度重视客户的用车反馈，已第一时间联系相关经销商跟进处理，后续我们也将实时关注相应进展。
投诉人打分
1分，满意
奔驰(进口)数据统计:
投诉量717宗
完成率为97%
回复率98%
满意度为79%
发表临时结果81次
发表最终结果711次
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