投诉人 | 陶先生 |
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投诉品牌 | 标致 |
投诉编号 | QT251540(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-03-13 16:18:05 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 十堰亨运宏鑫 |
里程数(KM) | 15118 |
购车时间 | 2015-12-12 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
1、售后服务拖延,承诺不兑现:自2016年11月6日出现问题同标致售后反馈开始,总共去4S店6趟(武汉鸿泰标致沌口店4次,十堰亨运宏鑫2次),电话、微信无数,至今各处推脱,说好的“下周有人联系你”,结果都是空等
2、标称的胎压监测有销售欺诈嫌疑:首保后连续两次出现轮胎失效,均未看到胎压警报,2016年10月16日在十堰亨运宏鑫汽车销售服务有限公司做二保时,胎压标定后,服务人员人为将胎压降至1.6(其余3胎充气码表显示2.5),在空旷平缓路段试驾约5km,最高车速达到过100km/h,试驾途中仍未有胎压异常报警; 对于胎压监测问题已到十堰亨运宏鑫汽车销售服务有限公司现场反馈确认过两次,均无任何结论和书面的问题说明;胎压监测问题出现后向标致售后服务和十堰亨运宏鑫汽车销售服务有限公司反馈后,他们的第一答复是怀疑消费者的操作问题,对于自己的质量问题各种使用条件和使用工况为由推脱,作为消费者很难接受; 2016年11月20日,再次到武汉东风鸿泰沌口店,技术人员在维修建议上明确回复:该功能只能监测行驶中缓慢漏气才报警。前后各售后对该功能的解释不一,且都不符说明书中的功能描述。
3、轮胎质量差:第一条胎2016年7月(行驶9000km)前后,左后胎侧面径向开裂,4S店认为轮胎人为破坏,第二条胎2016年11月(行驶14000km)前后,左前胎侧面圆周方向开裂,4S店认为轮胎收到较大积压。两次轮胎时效结论均不认可。
4、随车工具质量差:2016年11月6日更换备胎中随车工具变形扭曲无法使用,造成无法更换备胎,致电标致售后服务电话,告知随车工具不在质量三包期内,同时怀疑我当时使用卸轮胎工具的使用方法,电话里告诉我使用方法为左手扶工具,右手在工具末端用力(这个操作介绍明显欺骗客户,如若单手可把轮毂紧固螺丝卸下来,那行车安全根本没法保障,此事项可现场鉴定)联系标致救援服务,武汉地区一4S点人员明确表示到事发点送换胎工具至少100元;
5、售后服务差:2016年7月,2016年10月两次到十堰亨运宏鑫反馈胎压检测问题,均为给出明确的回复;2016年11月20日,2016年12月25日两次到东风鸿泰沌口店,均未给出有效的鉴定结果,而且承诺的1周内回复反馈结果,直到2017年1月20日我自己打电话才反馈售后意见(帮我更换随车工具扳手),售后服务简直差到底!
众多问题出现后向标致售后服务反馈后,他们的第一答复是怀疑消费者的操作问题,对于自己的质量问题各种使用条件和使用工况为由推脱,蓝色关爱就是一句口号,作为消费者很难接受。本人愿对以上所有陈述负责。