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1分
捷达发动机异响
一汽-大众捷达
2016-04-13
4.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT240199(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-04-13 18:39:34
投诉地区
4S店名称山东润捷汽车销售服务有限公司
里程数(KM)4500
购车时间2015-11-11
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2015年11月11号购买的新捷达1.4车辆,买时没有响声,15年年底天气冷,早上打火铛铛异响,加油门响声越大,驾驶室内动静特别大,需要热车20分钟左右才不响,去4s店检查,他们说没问题,捷达就这个样子,你要去习惯捷达,让我再跑跑看看,说看看换了机油可能会好,中间去了三四次,他们都说没问题,有次把车放到那里,早上和它们技术人员一起打火试听,他们还是说就这样,然后他们带我去试了两辆车,都没这个动静,他们又说这个是1.6的,1.4的没车了,让我等以后1.4来车再来听,然后不了了之,三千多公里做的首保,首保后还是响,我就给他们厂家打电话,厂家给的回复是他们要我去4s检查,就这么一直来回扯,4s技术总监就说没问题,我之后联系了不少车友打听次问题,他们的车动静和我完全不一样,都没有一打火铛铛的响声,都是哒哒的声音,我的就一拖拉机,然后咨询汽车维修人士,咨询了n个人后,都怀疑液压组件异响,这个响声就不正常,之前他们录音说是反馈厂家,后来我去他们对我说厂家回复没问题,如果真的没问题为什么别人的车没有这个动静,还有中间有一次他们4s店技术顾问和我说以4S店的名义给我换一套液压组件,但是不出具任何证明明,也就是说厂家不认同这次更换,我新车没同意。如果真的没问题,为什么你们之前要以4S名义给我换一套液压组件,一汽大众就这么坑害消费者吗?没问题为什么别的车没有这个动静,为什么刚买的时候没有这个响声,就这么敷衍消费者。
2017-03-28 11:05
最终结果
一汽大众回复:此案例已转至相关负责部门处理,感谢您的理解和支持。
投诉人打分
1分,满意
一汽-大众数据统计:
投诉量9178
完成率为99%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3275
发表最终结果9666
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