投诉人 | 罗先生 |
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投诉品牌 | 荣威 |
投诉编号 | QT237339(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2016-02-02 15:09:01 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 上海安吉4S店 |
里程数(KM) | 10000 |
购车时间 | 2015-01-19 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
2016年1月发现防冻液用量增加,发动机报警灯开始报警,1月24日到4S店保养,并报告此问题,第一家4S店换机油时发现底层为红色液体,4S店人证实这是防冻液漏到发动机机油箱,然后对外部及管道进行了排查,排除外部遗漏的情况,以下问题给我带来巨大困扰,特此投诉如下:
1)1月24日让第一家4S店检查并处理,4S店以无检测仪器为由要求等候才检查,后来只好到另一家4s店检查,而他们以人员忙、无资深技术人员为由说无法给出具体的日程计划,在再三追问的情况下,说让我等3天左右进行才能检查出结果,但到时间也没有反馈,
2)1月26日我没有得到任何消息反馈的情况下,我拨打上海汽车售后服务电话,服务员登记的车辆信息后说会反应到各部门处理,随后有位售后经理来电说质量问题上汽集团权权委托4s点处理,而4S店以问题证据不足、厂家未授权为由不拆发动机进行检查,无法知道里面具体原因,要求我继续使用车辆但不承担期间的任何责任,然后又说如果我同意拆发动机检查,他们会进行检查但不承担拆发动机的后果,在被我拒绝后,再没有任何人员协调并处理,我多次拨打上汽售后服务电话,至今已过9天,没有人来处理,一直在相互推诿,搁置状态。
小结,通过与做汽车发动机的朋友资讯,认为这属于严重的质量事故,是发动机铸型技术问题,此发动机属于不合格产品。应该予以报废更换处理;荣威品牌的车质量不仅存在重大隐患,而且售后管理规定缺失或者说没有相关规定,没有对重大品质事故进行跟踪处理的机制,而委托处理售后问题的4S店又不具备专业素养,服务态度不好,技术水平不好,就是以推脱的态度来应付消费者,不实际去为消费者考虑问题。
我的诉求:防冻液漏至发动机机油箱,属于严重的质量事故,需要彻底查出原因,如需拆发动机进行检查,必须更换发动机,并赔偿此期间给我造成的工作、生活不便的所有损失;不接受任何发动机维修情况。