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1分
斯柯达昊锐购买一年,质量差的难以置信!
上汽大众斯柯达昊锐
2010-12-11
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投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT13196(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-12-11 02:12:00
投诉地区
4S店名称常熟斯柯达跞达4s店
里程数(KM)19000
购车时间2009-09-04
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
 本人江苏常熟的一名车主。于2009年九月份(也就是新车上市不久)在常熟上海大众斯柯达某4s店买了一辆斯柯达昊锐1.8t顶配。当时上路总价大约27.2万元。目前行驶了16000公里。从9月4号提车当天起,好家伙,噩梦开始,说起来确实有些匪夷所思,这车从第一天开始出毛病,左后窗就摇不上去。后陆陆续续更换以下配件(都有发票为证):
09年9月19号,更换左后门玻璃导向槽连三角窗。
09年12月25号,更换左前摇窗机和车内照明灯。
10年2月5号,更换自动空调调节装置总成。
10年3月17号,更换发动机油水分离器精滤(价值7000元,4s店说的进口配件价格)
10年4月19号,更换左后门玻璃升降器。更换左前门高音喇叭。(右前后门摇窗机也换过,发票忘记打了)
10年5月17号,更换发动机油水分离器粗滤(价值1170元)
10年6月20号,发动机漏油,再更换发动机油水分离器精滤(价值7000元)
以上因为都在保修期内,已免费更换。目前正在发生和处理的的毛病有:1,自动前大灯有时不能自检(总成要一万多如果坏了的话,现已查出是损坏,配件已订货。)。2,电动左前后视镜收紧后严重异响,目前准备暂时从其他车上拆一个测试。3,天窗在下雨天有时自动开启(目前已从其他车上拆了一个安装做测试,由于颜色不匹配(见照片),先临时用着,配件暂时没货),说到拆天窗我想起了一件好笑的事情,上海大众可能对自己的新产品斯柯达昊锐太有信心了,以至于光顾着卖车而配件准备不足,所以4s店里专门有台崭新的昊锐车供车主更换零件,已被拆得七零八落,惨不忍睹(不知以后这辆车会卖给谁,谁又该倒霉了)。
    以上问题根据上海大众的说法,这都是小毛病,没事的,好,小毛病你帮我更换了也就算了,我开始也认为,是车子总会有毛病的,修好就行了(按道理毛病这么多已不算小毛病了,简直就是伪劣产品么。。。)可这车有一个买来就有的严重的毛病,烧机油。那么烧机油他严重到什么地步呢?我是九月份提的车,开了1500公里就到冬天了,所以我就去首保了,结果发现机油没了(只到了下刻度线以下,所以机油灯没报警),开始没在意,以为是新车出厂没加满。但首保后我开始注意了,1000公里不到,机油尺就到底端了,后又试了几次,经4s店测算,大概800-1000公里左右烧掉一升,这是什么概念呢?就是说在不到一个正常的保养周期内,也就是行驶4000多公里的时候,如果我不给发动机加机油的话,那发动机里的机油将一滴都不剩。从查出烧机油后,上海大众和常熟某达4s店就开始忽悠了,开始说是油水分离器坏了,换了,不行,又说是粗油分离器,换了,也不行。后来分离器进气管漏油又换了油水分离器,还不行。就这样跟我拖拖拖,一拖就是近一年。到了今年六七月份吧,4s店提出,换发动机,开始我也是积极配合4s店的,认为是车子总要有毛病的,修好了就行了。但他们现在提出要换发动机,我可不答应了,你开始的时候为什么不提出来,开始提出来,我肯定要求换车,现在都跑了16000公里了你才提出来。明显是故意行为么,你发动机其实出厂就是坏的,你应该给顾客换车的,你这样拖,明显就是不想给顾客换车。后来我退了一步,你换发动机也就换吧,我也认了,但我提出,你新车发动机就出毛病,换了发动机,我车子的价值肯定要贬损吧(道理很简单,假如现在我想换车了,把车拿到二手车市场里去。如果正常的车,按照折旧价,但你换了发动机,还要再扣掉折损价,这损失是由你上海大众造成的,不能来由我承担吧),你得按照市场价把一辆新车由于更换发动机而造成的价值贬损要赔偿给我吧,另外你这车整车质量这么差,我要求整车延保一年,我这要求,不过分吧。可上海大众回答(4s店转述)非常干脆:1,这是不可能的,我们上海大众每天要更换的发动机多了去了,如果每个人都像你一样提出赔偿,那还得了,2,整车延保一年也不可能(画外音就是过了质保期,再坏东西的话活该你倒霉),4s店处于同情的成分仅对更换的发动机保修一年。您觉得如果换成是您的话,您会答应吗?就这样,这事一拖就拖到了现在,现在的情况就是,4s店你问他一句,他答一句,想解决问题,没门。就跟你拖。。。。。投诉他,他不怕(我曾经投诉到汽车市场管理部门,但如石沉大海,杳无音讯,估计被他们和谐了)。4s店告诉我,江浙沪是大众的重点市场,也是他们的攻关重点,你上哪里搞也搞不过他们的,还是认了吧。我想我作为一个消费者,遇到了这样的问题,真的是非常的悲哀和无奈,我想这也是很多的有我这样的遭遇的车主的共同心声吧。我只能在网络上暴暴光,别无他法。后来我上网查了一下,这车其实毛病真的很多,我车上出现的毛病网上都有,只是我的比较集中而已。很多朋友劝我去交广网,我也去试了一下,对方一听是上海大众,沉默了一下,答曰(原话):上海大众啊,你还是换发动机吧,啊,能给你换发动机已经不错了,啊,换了再说。啪,电话挂了(言下之意,上海大众给你换发动机那是多么大的恩赐啊,你应该感激淋涕怎么还这么不识抬举啊。我靠,就这嘴脸(我很好奇如果换成他自己的车这样的话该会是什么样的嘴脸),后来我想想,也对。您听说过国内稍微有点名气的媒体曝光过上海大众吗?除了无关痛痒的毛病外。没有吧。弄得现在我听交广网都有一种怪怪的感觉。
常熟市*达汽车销售有限公司,地址在常熟市汽车市场内。 

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2010-12-8 21:07在我的汽车出现如此近乎荒唐的质量问题后,我开始留意斯柯达的质量问题,于是上网搜索,果然在很多网站(有些还是大网站)陆陆续续看到一些有关斯柯达的质量问题的报道,看来并非我一人中奖!希望大家(尤其是想买车的网友们)自己去看一看,买车时一定要当心!谨慎!上当是小,关键是烦恼无穷!甚至影响到你的生活和工作,那就得不偿失了。

其实我啰啰嗦嗦说了这么多,肯定还是有人半信半疑,认为我只是中奖而已,自己去买的话应该不会如此之巧,那我也可以很负责的告诉你,截止到今天(2010年12月9号),常熟跞达斯柯达4S店的工作人员几乎人人有车,最近员工也添了很多辆车,但是!没有一个人,却没有一个他们自己的人买他们自己的斯柯达!这无疑是打在常熟斯柯达4S老板脸上最具讽刺的一记无情的耳光!真是具有讽刺意味,知道这车质量的人天天在忽悠老百姓买这车,而自己买车却不买它,上了当的人却在这里天天呼吁!这能否称为是新版“二十年目睹中国之怪现象”呢?
2011-01-13 09:01
最终结果
关于贵网2010年12月13日转苏ED0H51客户反映车辆的问题,我公司非常重视并进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1.接到该抱怨,我公司处理人员联系客户进行了沟通,并于2010年12月24日对客户车辆进行全面检测和解决了问题; 2.客户表示认可。 再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上海大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2011-1-13
2011-01-13 09:01
最终结果
上海大众回复:
关于贵网2010年12月13日转苏ED0H51客户反映车辆的问题,我公司非常重视并进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:

    1.接到该抱怨,我公司处理人员联系客户进行了沟通,并于2010年12月24日对客户车辆进行全面检测和解决了问题;
    2.客户表示认可。

    
投诉人打分
1分,满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2986
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果462
发表最终结果4935
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