10月30日，2020 BMW卓越体验之旅在辽宁沈阳完美落幕。本次以工厂、优秀供应商以及网络领创经销商探访有机串联的形式，来充分展现宝马汽车从产品到服务这一条全价值链的卓越品质。本次活动，汽车投诉网也有幸被邀请参加本次活动，来探究一下宝马本次活动重点提到的全价值链的价值所在。

目前汽车行业的发展思路越来越多样，但主要发展方向以新技术、新潮流为主，但客户的需求也在以前所未有的速度正在发生改变。宝马汽车始终以“以客户为中心”的理念，为客户提供“选择的权利”，用更加贴合时代需求的产品和服务去完善客户的出行体验。但这一切都需要从产品的品质作为一切的基础。

华晨宝马汽车有限公司客户服务与支持副总裁康波博士表示：“BMW将始终坚持创新客户服务项目，加速数字化发展进程，让更多消费者了解、体验到以客户为中心，以“服务质量”为基石，以“价值、便捷、关爱”为核心的服务。更名后的BMW客户服务与支持部门，将以不断升级的数字化科技优化服务，带给客户最优质的品牌服务体验，让BMW售后服务成为未来汽车行业的客户体验标杆，成为家喻户晓的服务品牌。”

产品品质：卓越服务的基础

为了保证每一款产品的卓越品质，宝马从产品的研发测试阶段，通过无数次重复而苛刻的实验，来预判和杜绝可能发生的质量问题。每一个细节、每一个环节，只有检验通过，符合量产标准，宝马才会批准量产。尤其是位于华晨宝马铁西工厂内的华晨宝马研发部电磁兼容试验中心-半电波暗室，这个实验室是全球第二个，也是唯一一个位于德国慕尼黑以外的EMC实验室，让华晨宝马能够以高于行业和国家标准的严苛测试，确保产品对于外部电磁源拥有优秀的抗干扰能力，保障产品的安全。

宝马汽车始终与世界顶级供应商进行合作，在展开合作以前，宝马汽车会以严格的标准来对供应商进行考核和筛选。在合作中，每一家供应商均需通过“质量和零缺陷理念、次级供应商管理、可持续发展、柔性生产系统、社会责任和成本效率”六大考核；在生产过程中，宝马汽车建立了严苛的质量管理标准，从零部件的生产研发到产品生产进行全链条监管，向供应商传递高质量生产理念。“零缺陷”理念目前已层共渗透到宝马的整个供应链体系，并深入影响供应商的生产过程。

宝马汽车凭借科学完善的生产质量管理体系、先进的智能制造和数字创新技术、以及与供应商互助双赢的精诚合作关系，获得生产制造和全面质量官领域的国际领先地位，并且在2019年的EFQM全球卓越奖当中斩获最高评级——七星卓越认证以及领导力杰出成就单项奖。

卓越产品成就卓越服务，完善卓越体验闭环

宝马汽车不仅仅在产品方面下功夫，还通过以“服务质量”为基石，以“价值、便捷、关爱”为核心的售后服务与客户建立更为紧密的情感链接，为客户带来更加智能高效的卓越用车体验。

2019年，宝马汽车推出“网络领创”项目，旨在帮助经销商从内到外转型升级，改善经销商的服务质量、优化服务透明度和沟通效率，从而保证每一次与客户的接触，都能拥有专业、细致、周到的服务体验。

另外来说，在智能手机、智能终端设备全面普及的今天，有越来越多的客户倾向于更便捷的渠道来获取信息，并热衷于虚拟体验。为此宝马汽车全面贴合数字新时代的需求，通过My BMW App、BMW客户服务中心微信公众号、BMW天猫/京东官方旗舰店等一系列渠道，来无缝融入客户的移动互联生活，从而打造线上线下无缝衔接的客户体验。

不仅是线上渠道，线下渠道也依旧是宝马汽车的重点，面对客户日益更新的多样化、个性化需求，宝马汽车在利用数字化全面提升用户体验的同时，仍旧坚持以“服务质量”为基础，推出一系列高品质服务，以全面提升客户满意度，并赢得客户的信赖。

写在最后：宝马汽车坚持“零缺陷”理念和高品质服务理念，赢得众多客户信赖

宝马汽车自1916年创立以来，一直以高品质的产品和高品质的服务理念闻名于世，在全面进入数字化时代以后，宝马汽车更是抓住了时代的机遇，大力发展全链条卓越体验，与客户共同成长。如此品牌带给客户最优质的的品牌服务体验，塑造汽车行业未来的客户体验标杆，这样的品牌对于广大消费者来说，才是好品牌，值得各位消费者选择。