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车主案例再引政策反思 相关法规亟待完善

原创 来源:汽车投诉网 2020-10-23 作者:方丹 浏览:306 分享:

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相关投诉:【奔驰-E级 投诉厂家

作为消费者,无论购买何种产品,首先会考量的便是该产品的市场口碑、品牌历史、销量等表现,最终才决定了我们的购买。而品牌如果能够历经百年时间的沉淀后,依然畅销市场,那么“翻车”的概率便不会太大。如何坚持百年匠心传承,品质始终如一,这才是关键。

奔驰不仅作为汽车发明者,更是行业里的标杆。车主之所以会选择奔驰,除了拥有出色的产品力,更是对百年品牌的认可。而最近来自河北的卞先生,却因车辆故障导致心力交瘁。

卞先生于2019年6月份购买了奔驰E300L车型,在使用一个月左右的时间后,便出现了转向机故障,在向右打方向时有异响的现象。随后进站维修更换了相关转向轴承,可是故障问题便没有能顺利消除。到这,小编想起了前两天报道过的奔驰车辆案例,在与车主的联系中,同样向小编反映过购买新车后使用不久,转向机也出现了问题。对于这一点,究竟是个别现象还是产品批次存在问题,都需要引起奔驰的注意。

回到卞先生的问题上,在小编与车主沟通中,卞先生告知针对车辆转向机的现象,目前不仅维修了7、8次,而且情况也没有解决。并且在此期间,每次维修产生的费用,均由车主自费。除此之外,往返4S店上百公里的路程,更是消耗了大量的时间成本。维修费、数次往返产生的路费、维修不好的故障,都给卞先生原本生活上带了极大的影响。

对此,车主也曾向奔驰400客服反映过该问题,但再无下文。另外,卞先生也寻求了当地工商部门帮助,但需有较完善的证据采集与故障举证等材料。在这一点上,大部分的消费者在实际操作上难度都不低。

关于卞先生的案例,小编有以下几点看法。首先,根据《汽车三包法》中的规定,车辆保修期不少于3年60,000公里,三包有效期不少于2年或行驶里程50,000公里(先到为准)。卞先生目前车辆均在该规定的有效期内,可凭三包凭证由修理者免费进行维修(包括工时费和材料费)。所以,由此产生的相关费用不应该由卞先生承担。

第二,根据奔驰官网的保修政策表示,对在新车保修期限内出现的缺陷或瑕疵,奔驰会依据合理有效的方法提供维修服务,并承担由此发生的相关费用。

第三,按照三包法规定,在汽车三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日,或因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。而转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,车主同样可以选择更换或退货。

综上来看,作为销售车辆的一方,明显没有按照相关的汽车三包法规执行,这也再次引起我们的注意,也对其他经销商敲响了警钟。对于三包法的真实执行力度如何,需要各自好好反省。

写在最后:从这两天小编经手的奔驰车主投诉案例看,最终都有个共同点,均是指向《汽车三包法》政策,作为消费者想要以此来维权并不容易。毋庸置疑,该政策的出台是为了规范卖方行为与买方权益。但这其中所涉及到的具体规定,在实操性上的简易程度、商家的落实执行力度等情况究竟如何,都需要引起重视、反思。

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    发表评论

    最新评论

    用户头像 赵** 1楼

    我的车也是给右打方向有声音

    2020-10-24 14:58:14 我要回复
    全民票选活动,谁是售后服务NO.1

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