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质保过期遇“通病”?车主望奔驰重视 争夺“售后服务No.1”

原创 来源:汽车投诉网 2020-10-20 作者:方丹 浏览:297 分享:

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奔驰作为汽车的发明者,一直被认为是世界上最成功的高档品牌汽车之一。凭借着完美的技术水平和过硬的质量标准,走过了百年。从常被各种商家调侃的口号:“本店距离百年品牌还有99年”足以看出,能够历经时间沉淀和市场考验的,才是真正好产品。

如何将百年匠心传承,不忘初心,继续为消费者带来好产品,这都是各行各业所需要思考的问题。否则,就会让消费者产生这样的质疑:“xx品牌不应该是这样的。”何出此言,这还将从一起投诉案例说起。

来自北京的史先生,于2017年购买了奔驰C200L,距今已经行驶6万公里。根据相关汽车三包法规定,已经过了质保期限。恰恰尴尬的事情就出现了,质保期一过,空调蒸发器就坏了。导致了空调出风口只出风不制冷的现象。

质保过期维权难 是否通病举证难

随后据小编与车主联系后,除了该故障之外,车主还说道,在车辆购买之初,使用没多久就出现了方向盘打不动的情况,之后经检查是转向机问题。因当时车辆尚处质保期内,便由经销商免费维修更换相关零部件,但这次可就没这么幸运了。

由于车辆一直都是自身使用,自然爱护有加,不会出现非常规的破坏行为。所以对空调故障的出现原因,车主也是一头雾水。即使需要自费维修,但车主也希望4S店能够对此进行详细的检测,让车主对故障原由一清二楚,掏钱也心服口服。

至于4S店最终为何没有按照史先生的意愿,维修人员的一句“通病”让史先生半信半疑。经车主查询相关论坛得知,确实有不少网友均反映同款问题。而这一点,更是反映在汽车投诉网上,目前网站已经收到类似投诉共36宗,并也建立了集体投诉。此前小编也对此发表过相关文章。大多出现在15年-17年款车型,相似的故障也是左边出风口制冷,右边制热的奇怪现象。更“有趣”的是,都在质保过期不久后,由此也就产生了维权难。

投诉案例引政策思考 相关法规仍待完善

首先从史先生和其他投诉车主遇到的情况来讲,如果是因产品本身质量问题、设计缺陷从而引起的车辆故障通病,但却因质保和三包法期限过期而导致维权难的问题不在少数。作为消费者如何对“通病”故障进行举证,不仅过程繁琐程序复杂,鉴定费用高昂、时间间成本大。

第二,对于三包法最终的执行力度、落实情况怎样,由谁负责监管督查,这些都需要形成完善的回环制度。而更重要的是,如果真是因产品缺陷所造成的问题,商家却利用质保过期等为由拒绝提供服务,那么相关政策法规岂不是成为“免死金牌”?以上争议,都需要引起有关部门的思考。

满意票数虽第一 车主满意度却下降

在汽车投诉网8月份举办的“谁是汽车售后服务NO.1”投票活动中,从投票开始之初至此将近3个月,奔驰一直都是处于票数领先的品牌。截止发稿为止,奔驰共获得103,649票的满意票数,仍然是榜单霸主。与此同时,需要注意的是,在最不满意投票最多中,奔驰也在前五名单之内。另外,根据后台收到的奔驰统计数据显示,虽然完成率和回复率与此前相比依然保持在90%以上,但满意度由84%下降为77%。

写在最后:通过该案例小编更想表达的是,一个车主反映问题可能是个例,但多个车主均反映同个问题,则需要引起重视。在此,汽车投诉网还是希望奔驰能够继续处理好车主投诉,也坚信奔驰作为百年品牌,也会有一定的社会责任感。从投票活动中也能看出,奔驰品牌还是受到非常多的车主认可,但能不能“笑到最后”,我们还是拭目以待。

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    最新评论

    用户头像 侯** 4楼

    让客户满意的售后服务才是销售真正的开始

    2020-11-02 04:16:58 我要回复
    用户头像 n** 3楼

    我的车也是空调一边热一边冷,投诉很多渠道,都是不了了之!

    2020-10-25 16:54:54 我要回复
    用户头像 玉** 2楼

    奔驰这种通病多,像发动机凸轮轴故障等,出了故障后维修费用昂贵,应厂家召回。要买车人慎重考虑奔驰后期维修问题。我的奔驰也是毛病不断。

    2020-10-25 16:34:34 我要回复
    用户头像 玉** 1楼

    奔驰这种通病多,像发动机凸轮轴故障等,出了故障后维修费用昂贵,应厂家召回。要买车人慎重考虑奔驰后期维修问题。

    2020-10-25 16:33:16 我要回复
    全民票选活动,谁是售后服务NO.1

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