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不知不觉奥迪进入中国市场已经有30年之久了，奥迪在中国这么多年来所推出多款车型，开辟多项细分市场，深受国内消费者的喜爱，在国内众多的豪华车品牌中，毫不夸张的说奥迪的地位已是无人能及，可以说奥迪在国内消费者心目中的地位和形象已经根深蔕固了。

时至今日，国内在售的豪华汽车品牌越来越多，毕竟，随着时间推移国内的消费水平越来越高，越来越多车企开始重视国内的汽车市场，那么奥迪是靠什么在众多豪华汽车品牌中脱颖而出的呢？

“今时今日，就要这样的售后服务”

一汽-大众奥迪在J.D. Power亚太公司发布的2018年中国汽车销售满意度研究SM（SSI）报告和2018年中国售后服务满意度指数研究SM（CSI）报告中，以不可撼动的优势再次雄踞豪华车品牌榜首。这是一汽-大众奥迪连续第六年蝉联J.D. Power SSI和CSI豪华车品牌双料冠军，其中SSI已连续夺冠9年，CSI连续夺冠6年。至此，一汽-大众奥迪以23次冠军的总成绩成为了中国豪华车市场夺冠次数最多的品牌。

“卓•悦”服务，以心悦心，这是一汽-大众奥迪一直秉承的理念，以全心全意的优质服务带给用户最优的享受。用户若是在后续的车辆使用中出现故障，可与奥迪售后服务人员商定您希望的维修保养时间，或建议适合的维修保养时间，但可能会有人说，这是一个很常见的工作流程啊，可是，只要您愿意，奥迪服务人员可以到您指定的地点取送您的爱车进行维修与保养。

这还不够，奥迪还使用了透明车间“体系”，承诺将维修保养过程可视化：在维修期间，服务顾问可随时查看车辆维修状态及工位使用情况，实现维修全透明化，为您提供放心、省心、安全可靠的优质服务。不仅如此，在维修过程中，车主还可以通过客户休息室的电子看板设备，了解自身爱车维修状态。维修完成时，在听到语音提示后，便可以取回爱车。

而奥迪并不是“空口说大话”，为了让自身的售后服务有更大的保障，不仅对旗下的技术人员进行严格的培训与指导，在2002年，奥迪专业双杯竞赛更是引入中国，该项赛事不仅成为一汽-大众奥迪各服务团队之间经验交流、提升服务质量的分享平台，大幅度提升了奥迪品牌服务的整体水平，打造出贴近用户需求的一系列服务体验项目，每一步都主动契合用户需求，真正做到了让用户买车安心用车放心。

要求“0”缺陷，“锱铢必较”的品质管控

1991年建成投产的一汽-大众长春工厂，是一汽-大众总部的所在地，也是中国最早的合资公司，开创了国内合资轿车生产的先河。经过26年的发展，一汽-大众产能布局已覆盖东北长春、西南成都和华南佛山及华东青岛，拥有轿车一厂、轿车二厂、轿车三厂、轿车四厂、发动机传动器厂、成都发动机厂以及冲压中心七大专业生产厂。2016年，一汽-大众华北天津基地也正式开工建设。一汽-大众长春工厂占地面积193.9万平方米，拥有领先技术的冲压、焊装、涂装、总装四大工艺，以及完整的质保体系、物流系统和配套供应商园区等，提供了德国大众的产品品质，也是目前国内工艺水平最先进和绿色环保标准最严苛的工厂。

既让有了领先同级的工厂，在对车辆品质的管控上也是有着“锱铢必较”的追求，我们都知道，一辆车是有许多部件组成的，所以对于从供应商采购来的零部件，保障它们能够符合一汽-大众的质量要求，也是质保部的重要工作。一汽-大众对供应商提出了“0缺陷”的要求。原因何在？就一辆车而言，大的外协整件约有1200个，如果单品的合格率达到：99.99%，最终的整车合格率将下降到88.69%，对一汽-大众来说0.01%的缺陷，也必须“锱铢必较”。

除此以外，为了保障每一辆交付到用户手中的产品都具有良好的品质，一汽-大众还设立了众多的实验室。

拧紧实验室，模拟整车装配中每个螺栓拧紧工位的实际状态；环境模拟实验室，模拟整车的极端使用环境，从而对批量的零件进行质量监控，基于实验结果，进而提出对材料、结构、工艺的优化方案；工业CT实验室，检测和分析汽车零部件的内部微观结构和缺陷；车内空气质量检测实验室，模拟阳光暴晒的极端真实使用环境，在高温的环境状态下，对整车空气质量进行进一步的分析；座椅性能检测实验室，通过SAE标准假人来进行人体模拟对座椅进行设计和优化；皮革和织物实验室，检测皮革和纺织品的各方面性能，如机械性能、耐磨性能、色牢度、透水透气性、伸长率、刚度、粘-滑性能等；颜色匹配实验室，保证内饰颜色，花纹的和谐。

写在最后

一直以来，奥迪都凭借具有竞争力、多元化的产品，赢得消费者的认可。在为用户提供更为丰富的产品选择的同时，一汽-大众奥迪也在努力提升服务领域实力，以满足500万奥迪用户的需求，未来，一汽-大众奥迪还将持续提升服务体系能力，以用户需求为导向，提供贴近用户的暖心服务，相信一汽-大众奥迪会给用户带来内外如一的品质体验。