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新车十天内同一故障出现两次,投诉后问题得到合理解决

发表于:2017-12-30 来源:汽车投诉网 皮卡丘( 41 篇) 评论数: 2
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其实买车很多时候就是为了图个出行便利,因此很多小康家庭不惜掷千金来购置一件大宗物品,本以为生活会变得越来越好,殊不知有些时候烦恼却接踵而至。

新车同一故障短期内出现两次


来自广东深圳的熊女士于今年7月在当地4S店购入一辆2016款1.6T风尚版THP160的DS5LS,提车第二天车辆就提示ESP系统故障和发动机故障,车辆被拖回4S店升级系统并更换刹车感应器后恢复正常。

紧接着提车第八天后,行车过程中车辆的助力系统出现故障,而当时熊女士在倒车,当方向盘回正后,异常情况又恢复正常,4S店方面解释是因为新车在磨合期内,驾车过程中如果方向盘打死就容易出现转向助力失效的情况,熊女士对此甚是不解;

提车第九天后,熊女士驾车到加油站加油,当加完油再次启动车辆时,方向盘锁死,刹车踏板踩不下去,可以松手刹和挂档,但车辆无法往前移动,同时发动机故障灯亮起,熊女士根据4S店的提示进行操作后,车辆状况恢复正常,对此,4S店认为是由于熊女士驾车操作不当使得助力系统出现问题从而引发发动机故障。

熊女士认为新车在十天内出现同一个故障问题两次并不正常,对于4S店给予的解释她也无法接受,随后她找到我们汽车投诉网,并在网上发表了相关投诉。

车主投诉后得到合理处理

车主发表投诉后,汽车投诉网的客诉专员及时将车主投诉反馈至厂家进行处理,而根据车主熊女士在汽车投诉网上作出的反馈可知,厂家对熊女士的问题极为重视,并且迅速作出了合理处理,对此,熊女士也表示很满意。

总结

作为一名普通老百姓,花上大半积蓄买上一辆车确实是件不容易的事,尤其是当新车问题不断的时候,真的会让不少车主感到烦恼,因为不是所有的车主都如案例中的熊女士那般幸运,投诉后能得到厂家和4S店的重视,而更多的车主奔赴在维权的路上,愤愤不平。其实厂家也好,4S店也罢,真正为车主提供优质服务的,车主都会铭记于心的,甚至会在一定程度上改变车主对一个品牌的看法。

(温馨提示:如果你的爱车有任何质量问题或遇到售后服务纠纷无法解决,可直接关注汽车投诉网微信公众号(qctswcom)发表投诉,我们将安排专人跟进处理。)

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