东南汽车用“订金”定住客户心

做汽车行业之后，经常听到有人买车说 “订金不退”的问题，由于4S店的霸王条约—订金不退，消费者遭到了不少的财产损失。买房是，买车亦然。为何交了钱就拿不回来了呢？

让人欣慰的是，企业对消费者负责任的态度还是不会让消费者太寒心的。“最近，汽车投诉网收到江苏李先生的的投诉反馈，他之前投诉的“东南汽车DX7 博朗订金没有退”一事，在汽车投诉网和厂家的快速介入下，东南汽车4S店很主动并且积极的帮助朱先生处理好了车辆问题。

朱先生于2015年10月28日，在东莞市华顺汽车贸易有限公司常平分公司订购了：东南DX7 1.5T自动豪华型汽车一辆。据朱先生说，他现场刷卡交订金一万元。当时没有注明交车日期，中间他们口头答应过会在11月底12月中交车。

于是，朱先生于12月9日去他们公司找销售经理，但却被告知12月底都难有车，当时朱先生表示很生气，便争执了起来，随后销售经理当时就让销售员给朱先生办理退订手续，但是退款要15天才能退回，销售经理说是公司规定。可是将近一个月后，朱先生却还未收到退款，随后朱先生打电话去咨询，却被告知财务不在。

朱先生在无可奈何之下来到了汽车投诉网进行投诉，汽车投诉网在第一时间就将投诉转给了企业相关负责人，所幸的是，东南汽车企业负责人主动联系到了朱先生所订购车辆的4S店，并且认真积极的帮朱先生处理了问题。

随后，汽车投诉网的工作人员向车主致电了解到，由于当时朱先生气愤不过便和店里的工作人员争吵了几句，朱先生一开始对问题的解决并不抱太大的希望，但所幸的是，车主通过在汽车投诉网投诉，从而获得了厂家方面的帮助，在厂家的介入下，问题很快就得到了解决。

其实，关于汽车订金拒退的投诉这并不是个例，投诉网随手一搜，各种所谓的拒退霸王条款比比皆是，并且很多拒退订金的案例，4S店拒退订金的理由是公司规定，先不论规定合理与否，在收费之前，你起码要事先告知消费者，勿谓言之不预。

根据消法要求，经营者应当真实、全面履行告知义务，消费者对购买的商品或者服务享有知情权和选择权。若早知有订金不退这一规定，消费者自会衡量一番，提高风险防范意识。店家不说，埋下这颗地雷，等消费者误进雷区反倒指责消费者不长眼——当时你没有问啊，把自己的责任撇得干干净净，一股脑推到消费者身上了。

对此有关专业律师建议消费者预订车辆并支付一笔订金时，应注意以下几点，可以有效防止法律风险：

一：与汽车销售方签订书面材料，一定要仔细阅读其内容，不能随意签字，对于其中约定的预付款、保证金、订金、押金是否具有定金性质，以及是否在一定条件下自动转化为定金要格外注意。

二：对与金钱有关的条款和名目要看明白、记清楚，了解这些款项的交、扣、转、退分别适用哪些具体情形，以规避自己的风险。

三：对于购车的细节问题，例如到货期限、与样车的一致性等，最好作出明确的约定，落实到书面，保证日后论理有据。

四：双方变更部分约定内容时，应该通盘考虑其他条款是否也应适当变化，如果认为继续沿用先前约定不妥，也应书面予以纠正。