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长安CS75 PLUS车机问题处理如何?车主:撤诉后就被晾着了

原创 来源:汽车投诉网 2021-02-06 作者:李荣浩 浏览:16632 分享:

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二月份到来,很多车企都公布了其一月份销量,其中长安汽车表现属于相当亮眼,长安旗下品牌1月份共销售200737辆,同比增长93.2%。销量担当CS75系列在一月份共售出42171辆,CS75系列也是长安汽车最成功的车型之一。

其中CS75 PLUS虽为最为受欢迎,但同样受到过批次性的问题困扰,其2020款与2019款车机卡顿,360模糊问题,在汽车投诉网的多次追踪报道下,大部分的投诉车主已经得到了协商处理。《长安CS75 PLUS高清变标清维权进展:补偿额度还得自己争取》等文章也取得了不错的效果。

但近日汽车投诉网收到了来自车主的再次投诉,发现了长安汽车对于车机和360全景影像问题的处理还是有些纰漏。

倒车影像卡顿致使碰撞

在2020年11月4日,汽车投诉网收到了来自薛先生发表的一个投诉,其车辆购车不足5个月便出现了车机卡顿的问题,并且360全景影像模糊。薛先生在投诉中表示,在一次倒车中倒车影像不仅模糊,还出现了卡顿的现象,加上雷达也没有及时预警,导致发生了碰撞。

同时,薛先生表示其驾龄已经10年了,还是首次发生倒车发生碰撞的类似情况,所以薛先生将大部分的责任都归咎在车机的卡顿上。并且长安汽车方面也没有及时处理问题,薛先生多次反馈没有得到满意的答复,所以发起投诉。

在发起投诉的次日,长安汽车便回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线。

再次投诉因态度反转

第一次的投诉似乎是收到了效果,薛先生表示在与4S店协商时,开始表示11月能出来解决方案,结果到了12月份仍未能解决,最后协商现金补偿。出于信任,薛先生退出了投诉维权群,投诉也停止了,但换来的却是态度反转。

薛先生表示在当初发起投诉和加入维权群的时候,4S店方面是主动联系,甚至一天能接到好几个要求撤诉的电话。在协商完成后,薛先生按照了4S店的要求撤诉退群,但4S店方面并没有履行承诺,并且给4s店负责人打电话不接,要不就是接通后表示在忙,发微信直接不回。从协商完成,到再次发起投诉,已经过去了38天,但承诺并没有实行,所以薛先生再次发起投诉。

4S店与官方客服怎么说?

根据薛先生提供的4S店相关负责人,编者找到了负责薛先生问题的李总,但整个电话采访过程中李总并不想多说,只表示如果车主有问题可以直接到店协商,然后就以有事忙为由挂断电话了。

随后编者致电长安官方客服进行咨询,官方客服则表示已经与薛先生达成协商一致,详情可以询问当事人。尽管编者表示刚与薛先生通话,但官方客服仍然坚持已经协商一致。在问到关于CS75 PLUS车机问题解决方案时,官方客服表示官方已经推出了1025版本的系统更新,能解决车机问题。

汽车投诉网:投诉车主勿轻易撤诉

在汽车投诉网后台中,关于薛先生的类似情况并不少见,所以每当投诉车主进行撤诉时,专员皆会细心提醒,确保问题完全解决再进行撤诉操作。否则,4S店或者态度并不会像当初请求撤诉般殷切,从而造成投诉车主的心理落差。

同时也希望厂商能督促好4S店落实好每个承诺,加强经销商的管理也是自身品牌营造良好口碑的必要。

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    发表评论

    最新评论

    用户头像 万** 3楼

    难啊,维权道路

    2021-02-21 20:23:18 我要回复
    用户头像 ** 2楼

    这宣传和实际完全不符,20款宣传全系标配360度高清影像,实际标清都达不到,雨天和夜晚简直就是模糊一片,几百块钱的老年手机都比这像素高。

    2021-02-15 23:04:48 我要回复
    用户头像 ** 1楼

    75P车主都来投诉,还我们一个说法。

    2021-02-15 22:51:58 我要回复

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