奔驰CLS庞大唐山开平奔驰4s店—CLS300—加油时发动机异响屡修不止

奔驰(进口) 奔驰CLS级

发表于:2015-01-28 分享:

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2012年7月9日,在唐山开平庞大之星奔驰4s店,以620000元购买的cls300这辆车,在还不到两千公里的时候,就发现加油时有噗啦噗啦的异响。因为刚开始声音不大隐隐约约的,再加上平时工作忙,又经常长时间在国外,离购车4s店又很远,所以是等到2013年11月6日做首次保养的时候才第一次和4s店反应的这个情况,之后一直因为这个加油异响的问题,在4s店反复修理了十来次,也没有修好,最后一次修车是2014年10月31日,当时我提出要求换新车,行驶里程是17796公里。我认为这属于质量问题,在保期间同一问题屡修不好,而且还在日趋严重,平日里开车被异响骚扰,还要抽时间花油钱来4s店修理,这些不应该是我该承受的,实在是忍无可忍了。当时接待我的是4s店的售后经理李亮,当时他态度很诚恳,请求再给他们一次机会,这次一定会彻底修好。最后我同意了他说的继续修车,但是要他保证,这次如果修不好下次直接换新车,他说这事他做不了主得请示领导,过了一会他回来说,领导同意了,再有这个问题直接就换新车,我问他是不是应该立个字据?他说不用,领导都答应了,庞大这么大的集团肯定不会说话不算话的,放心吧,而且这次修完肯定也不会再响了,当时在场的除了李亮之外,还有他们的三个员工,两个修理工和一个维修顾问。就这样过了两个多月我出差回来,一用车还是一如既往的噼里啪啦,而且相比之前更响更频繁,声音拉得更长了,我就在2015年1月9日去了4s店,提出换车,当时他们以李亮已经调走为由,拒绝换车。我要求见上层领导,他们说管事的领导都不在,但是会跟领导汇报的,那天正好是周五,他们又说周六周日领导不好联系要等到周一,我说可以,我等到你们周二,周二没有答复周三我再来。到了周三中午,我接到了4s店一个叫周育人的电话,他是售后的前台经理,约定下午三点和他们的总经理何柳见面协商,我是提前去的,大概两点左右到的,可是他们却说河柳已经走了,出差了,三天以后回来,一怒之下,我就把车停在了他们的大门口。过了几天,河柳回来了,给我们的答复是,要以收购二手车的形式,370000元收购我的车,这是她的最大权限,说他们的电脑里只有四次到店纪录,其中两次保养,一次修理异响,一次修理自动灭火,还说因为李亮已经调走,所以之前的承诺不算数了,还要求我把车开走。我没有同意,我要求见他们的上层领导。过了几天他说领导来了,是奔驰河北大区的总经理,见面之后给的答复跟河柳基本一样,但是事后才得知,这个人根本不是她说的大区经理,只是她找来的说客。今天1月27日我的车被派出所拖走了,派出所和他们勾结,阻碍消费者维权,我没有打架斗殴,只是为了表示抗议,静静的把车停在了4s店门口,而且还并不阻碍店内进出车。
新车异响两年多,修理十次无结果,故意拖延为出保,要想退车打五折!

投诉编号 QT91016 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 奔驰(进口) - 奔驰CLS级
投诉人 盛女士[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2012款 CLS 300 CGI
投诉时间 2015-01-28 所属类型 中大型车
投诉地区 河北省 - 唐山市 4S店名称 庞大之星开平奔驰4s店
车辆状态 保修内 4S店电话 031****97777
里程数 20000 诉求 -赔偿 -退换车 -赔礼/改错
购车时间 2012-07-09
投诉问题

动力系统 发动机

车辆信息欺诈

技术不过关

态度不好

多次投诉列表     累计针对奔驰CLS级投诉共计2次

进度
  • 专员审核

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  • 企业处理

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  • 企业回复

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  • 满意度打分

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  • 完成/再投诉

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企业最终结果2015-08-28 16:18

奔驰中国回复:经过与客户沟通,该案件已解决

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