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投诉品牌：斯巴鲁 
投诉车型：斯巴鲁森林人 2.5XS
购买日期：2009年11月20日
购买价格：269800
所在城市：呼和浩特市
投诉对象：呼和浩特市新辉恒通汽车贸易有限责任公司
中冀斯巴鲁总部
中冀斯巴鲁道路救援
经销商名称：呼和浩特市新辉恒通汽车贸易有限责任公司
事情经过：
2009年我于呼和浩特市新辉恒通汽车贸易有限责任公司购得一台白色斯巴鲁森林2.5XS车型，起初对车的怠速不稳等情况向该4S店反应，但是都以正常情况回绝，直到2010年7月24日我车开到乌兰察布市察右后旗后停车2小时后汽车无法点火，打电话给呼和浩特4s店相关维修人员后让找人先排查原因，找到当地维修工大概说正时皮带可能跳齿，让小心驾驶，无奈打斯巴鲁总部400 818 4860 救援，随后拖回呼和浩特4S店，第二天，在没有本人在场的情况下，他们把车维修好，给我的回复是火活塞油淹，说不是正时皮带跳齿问题。随后几日一直没发生任何情况，2010年8月11日我带家人经过2000多公里从呼和浩特开车到了呼伦贝尔，当天晚上20点左右在从海拉尔到满洲里的公路上，车在距离满洲里2km时突然感觉车子有很大异响，方向盘很硬，我当时速度100，我被迫摔到路边，车还算安稳停下，有惊无险，但是车这么也打不着了，随后打了400 818 4860把车拖到了海拉尔中冀斯巴鲁4S店，第二天到达海拉尔4S店后让我确定是否拆解发动机，如果拆就必须海拉尔修理，如果不拆就不能确定故障原因，和斯巴鲁总部协商是否能拖回呼和浩特修理，再三商议后答案是不能，无奈之下允许拆解发动机，2010年8月13日海拉尔4S点给了故障原因：我的车是因为发动机的涨紧轮突然不工作，导致正时皮带跳齿，而导致全部气门、活塞、连杆、皮带等等损坏，修要大修，维修涉及18项，当日我向斯巴鲁总部提出退车或者跟换发动机总成，但是被拒绝，说只能维修，但是当时海拉尔4S点没有配件，据说他们从全国80多家中冀斯巴鲁店都没有找到相关配件，2010年8月16日海拉尔4S店客户经理通知我配件修要从日本订货！修车修要3个月！

投诉内容：
一、 投诉中冀斯巴鲁 森林人2.5XS汽车质量
本人对中冀斯巴鲁的汽车质量提出严重投诉，因为车维修过一次，这次又出现更大的问题，本人不能确定此车是否能以后正常使用而其可能威胁本人的生命财产安全，要求其退车或跟换发动机总成！ 
二、 投诉中冀斯巴鲁售后质量
    本人对中冀斯巴鲁售后提出严重投诉，作为负责人的全国最大斯巴鲁经销商，他们的售后只停留在一般性收费保养，对车质量产生的维修，几乎等于瘫痪，对于他们这种之卖车不备配件予以强烈谴责！本人车买了才8个月，行驶仅20000公里，但是修车则需要3个月！本人要求其退车或跟换发动机总成！ 

三、 投诉中冀斯巴鲁和大陆俱乐部的斯巴鲁汽车救援欺诈消费者
本人对中冀斯巴鲁道路救援提出严重投诉！斯巴鲁道路救援会员是收费项目，每年400元！在斯巴鲁道路救援服务手册上明确写着，他们有拖车服务和单纯拖车服务，拖车服务为免费拖车150公里，超过150公里为每公里18元，而且当车确定不能及时修好可以申请享受他们的人文关怀服务，也就是继续旅行提供500公里以内的火车服务500公里以外的飞机服务或者3天4星级免费住宿！当然也可以选择单纯拖车服务，单纯拖车时车主放弃人文关怀服务后可以没费拖车500公里。2010年8月13日当我确定我的车不能马上修好后，我要求返程，要求其购买返程机票时，斯巴鲁总部要求大陆俱乐部解释，随后大陆俱乐部又让斯巴鲁解释，他们说我拖了215公里（他们确定的），当时拖车我没提出要那个服务，所以就规定我自动放弃“人文关怀服务”。当时我提出：
第一我不清楚我的车拖到哪里。
第二我不清楚我车是不是小问题。
第三他们也没告知我多少公里也没让我选择那个服务！！
最后大陆俱乐部声称领导电话关机，要求我等待2天给我回复，2日后给我回复说我不能享受人文关怀服务！
本人要求其斯巴鲁道路救援及时改正其霸王条款，积极提高其服务意识，并给与本人及车内乘客返程路费报销！ 

四、 投诉中冀斯巴鲁的维修代步车只是其广告手段，有欺诈消费者之嫌。
维修代步车顾名思义，是在汽车维修的时候供车主无偿使用的汽车，但是中冀斯巴鲁代步车也只是他们的营销策略，代步车只能用2天，48小时后没12小时收取50元的折旧费！而且不能超过每天50公里，超过了按总里程2元钱收取，我算了一下如果你第三天跑了200公里，那么你就得交100元加200*2  那就是500元~比租车公司要贵很多，像我这样修3个月基本是用不了这个服务！而且代步车不能跨地区使用！本人要求中冀斯巴鲁总部责成下属4S店修改其霸王条款，因车质量问题导致的汽车维修无条件、无偿供车主提供维修代步车！