凯迪拉克ATS原装进口车行驶1688公里发动机 爆缸

凯迪拉克(进口) 凯迪拉克ATS(进口)

发表于:2014-09-26 分享:

我也要投诉

  本人于2014年4月27日在江西绿地名凯汽车销售服务有限公司购买一辆:凯迪拉克ATS 2.0 1998CC红色轿车,提车当日给新车加油途中,一路不用踩油门车照常行驶,有时还须脚踩刹车减速,遇红绿灯住刹时给人带来强烈的惯性,且发动机声加大,当即;把车停到路边给4S店我的销售梁帆打电话,仔细说明车的异常,当日正遇4S店刚结束4月份车展,又在紧张忙于5月车展的准备工作,我打梁帆电话时他正在车展大厅,现场的吵杂声无法正常通话,我只好把车开回4S店,在4S店门口又给梁帆打电话,告诉他我在4S店等他,我在大厅边等边向在场的工作人员及看车的客户叙说我车的情况,有位穿着4S店服装的男同志过来问情况,得知他也是这家4S店的的销售人员后,我把刚才接车后去加油站途中开车异常感觉给他复说了一遍,并要求他一同上车试试……我坐的副驾驶的位子,他开车延着4S店旁边的马路开开停停开了几个来回,我问他什么感觉?他说:刹车了怎么转速没减?还这么快?好象刹车和油门在同时工作,刹车后发动机声更大了,他也说不清这是为什么,回4S店再说。

  刚到4S店门口看见从车展大厅回4S店的梁帆,我叫住他:告诉他这车有异常,能不能换车?他边走边说:你等等,我这有顾客,车如果有问题,请你把车开到下面售后去,那里有售后人员会找师傅检修,开了发票的车是不能换的,( 真是莫名其妙,难道我不是顾客吗?什么是顾客?有区别吗?区别在于一位还没付款正在考虑是否付款,另一位的我已经付款,款已入4S店帐户,这就是区别 ),我足足等了他一个多小时,等来这个答复?30多万购买的美国原装整车进口,到手还没2小时的新车,要送去售后检修,试问:谁能接受?开过发票不能换车?可是在交钱开发票前谁能见到车?谁能摸到车?谁又能试开这辆车?又怎么能感觉车的异常呢?难道付款后4S店给的任何车我都要无条件接收呢?不是提倡明明白白消费吗?为什么在江西绿地名凯汽车销售服务有限公司就行不通呢????我按奈不住此刻的情绪跑到大厅里要求找负责人,在场的工作人员告诉我:负责人都上展厅去了,我转向在场看车的客户让他们给评评理,工作人员过来劝说,让我消消气,边劝边拉的进了接待室,大约30分钟后,帮我试车的同志进来告诉我,原因找到了,是店里送的车脚地垫顶到油门造成的,他们当即给车更换了脚垫,我试开了,感觉比之前好很多,但起动车,和刹车时,给人带来有冲击感的惯性仍然存在,梁帆的解释是:这是款轿跑车,运动型车的优势就在于速度,提速快,起动快,所以这些感觉是正常的……谢天谢地,不是车的问题就好,我虽开了7年车,但这类跑车我还真没开过,外行的我也就接受了梁帆的解释,把车开回了家。

  4月份车展刚结束,车展销出了不少车,又赶上即将5月的车展,工作人员大多都忙于车展的筹办工作,没时间协办我们新车上牌,给了张临时牌照,按排我5月26日给我办理车辆上牌,在这20多天临时牌照使用过程中,我又发现车前轮边的钢板发烫,以前开车也只是热,而不是烫,并闻到有橡胶被烧的味道,( 平时这车主要上下班使用,单位和家都在红谷滩,步行大约30分钟的路程,每天使用的时候很短 )我多次打电话给梁帆,他仍是上叙的解释,直至5月26日上牌当日,在大厅等候协办员时,我在店大厅吧台再次对梁帆提出怀疑车有可能存的是质量问题,他当即否认了我的怀疑,并保证这些都是动力型车特殊性的正常性能,不可能是质量问题。

  9月15日中午11点55分,前往吃饭途中,车开至南昌市红谷滩怡园路时,忽然整个车身据烈震动,当时引来了很多路人,叫我赶紧下车很危险( 形容它与农用手扶拖拉机动感,有过而无不及) 赶紧熄火打电话给梁帆 ( 没有4S店其他人的电话 ) 梁帆接电话后联系了售后,售后打电话说熄火后再起动试试,我告诉他还是这样,他让我把车开回4S店,我把车的现状细细的描述了一遍,在动感这么大的状况下我不敢开,对方说:现在是吃饭时间,路救人员估计要1小时后才能过来,我把车开到路边等候。路救人员来后,用电脑反复检查,车反复的起动,然后重复自动熄火,我问检修员是哪出了问题?他也不知道,检修人员电话给4S要求拖车将车拖回4S店,检修人员电话里一遍一遍的说明车不能开,车会自动熄火,一定要来拖车,4S店才免勉强同意,距4S店不到10分钟的路程,让我等了3个多小时。(如果这是行驶在高速公路上,如果我再次听了售后人员话把车开回4S店,后果会怎样?我不敢想象 )。送4S店后,售后经理开票收车,告诉我车行程总公里数1688公里,让我等电话,当日下午近6点钟,接到电话,通知是发动机坏了,须要更换发动机,车是在保修期内,发动机免费更换,当时我表示不同意,要求换车,并告之没经我同意任何人不能拆动发动机,明早一早我会去4S店,次日上午8点多钟,我来到4S店,三位售后经理分别接待了我,我首先问:发动机出现问题是不是我使用不当造成的?当即表示:不是。我象复读机一样重复复叙以上所叙的从第一天接车,车到手后发现的种种车的异常,接车后二小时提出换车的要求,和销售梁帆一而再,再而三的对我车出现异常现象误导性的解释,(当晚,就我车出现的现象,我在网络,打电话给懂车的朋友咨询,得知梁帆对车异常反映种种现象的解释,是无稽之谈) 一位姓楚的经理听我叙说后他说:印象中好象是有这么回事,当时声音还挺大,情绪比较激动,原来是你呀?并安慰我,让我放心,会把我的叙求如实向总公司承报。另外我还提出:在等车期间是否能暂时调剂一辆车给我使用?我之所以开车,因为坐车就会晕车,楚经理说店里只有一辆备用车,被外地借走了,有辆工程修理车可以借用,看车后,为了自身安全,我放弃借车,临走前到修理车间,把留在车内的东西拿走,发现我车的发动机己诉动开了,楚经理解释说:当然要拆,不拆怎么知道是什么地方出了问题?( 一辆车有很多件零部件?一件一件拆开了检查找事故?这可是一台美国专业生产线安装的原装进口车,就这样拆成了国内组装车 ) 。 9月22日早,我出门去上班,接到楚经理的电话:总公司不同意换车要求,理由是过了三包换车期限,接到电话我没心情上班,赶往4S店……楚经理把我领进了总监室,桌牌上写着“胡志伟售后总监”他接待了我,我向他说明为什么我明知不符合三包期限换车条件仍提出换车是有充分理由的…….我不能确定开始车出现的异常是导致发动机爆缸的直接原因,但4S店销售人员不懂装懂,用误导性的解释拒绝我合情合理,符合三包规定内换车的要求,提车当天、如果销售人员及时给我更换已经发现有异常反映的这辆车,也不至於一辆进口新车,行驶短短1688公里发动机就爆缸了,4S店有不可推卸责任。

  胡总表示:请我相信他,相信4S店,会本着站在消费者立场,在他的职权内,尽最大的能力给我一个満意答复,并立即调借了一辆凯迪拉克ATS 2.0黑色轿车暂借使用,当我开着这款与我同款性相同车行使时,感觉特别的舒适,起动,刹车,都很平稳。前轮钢板不发烫,更没有橡胶烤焦的味道,( 9月22日南昌的温度比4月27日温度高出好几度 )23日中午11点多,我把车开回4S店,在大厅门、胡总亲自用同样配送的脚垫反复的试,结果起动很平稳,没有冲击感的惯性,感觉完全不一样,销售梁帆所说的:轿跑车特有的性能在这辆车上怎么一点也感觉不到???相同的轿跑车,为什么感觉完全不一样? 4S店答复还是免费更换发动机,拒绝换车。

  原装进口车行驶1688公里发动机 爆缸,这恐怕车史上是最年轻 ( 路程最短 ) 的一辆车吧?

  希望贵公司本着对企业,对消费者负责的态度,分清责任,不推卸责任的态度,来解决问题。

                         

投诉编号 QT87028 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 凯迪拉克(进口) - 凯迪拉克ATS(进口)
投诉人 袁先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2014款 28T 精英型
投诉时间 2014-09-26 所属类型 中型车
投诉地区 南昌市 - 南昌县 4S店名称 江西绿地名凯汽车销售服务有限公司
车辆状态 二保 4S店电话
里程数 1688 诉求 -退换车
购车时间 2014-04-27
投诉问题

发动机起动困难

发动机怠速不稳

发动机异响

发动机助力系统

企业最终结果2019-10-09 14:36

厂家回复:此投诉已经处理完成,如车辆再次出现质量问题,可再次发起投诉。

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我的凯迪拉克和你一样的,也是发动机坏了,不知道你处理结果怎样了?

2014-11-22 11:11:38 我要回复