奔驰中国CLS发动机缺陷

奔驰(进口) 奔驰CLS级

发表于:2014-01-27 分享:

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我的车型是CLS300 本人于2012年6月份购置全新进口奔驰CLS300一部,于12年年底(3000公里左右)发现发动机启动瞬间有短暂异响,行驶当中异响尤为明显,低转速轻踩油门行驶在上坡路异响持续而响亮(异响类似链条拖地声就像手动挡高档位低车速拖挡的那种声音),随着公里数增加声音越来越明显,在行驶过程中加速也时常会发出这种链条咯咯咯的声音。常去的4S店检查后解释是活塞连杆与曲轴部分连接部位有间隙,声音为发动机与气缸异常摩擦所产生的声音。如果情况属实我很担心发动机是不是会在剧烈行驶的情况下爆缸而发生意想不到的危险。而找不同的4S店都给出不同的答案是链条张紧器有问题。因为我身边所有有这款车的朋友都陆续出现了这个问题,最终在几个月的奔驰售后热线电话投诉和本论坛工作人员的努力下奔驰公司在2013年5月底给出了两个处理方案:1,维修发动机,然后给我一笔赔偿金(不是现金,只能抵用我车辆日后的维修和保养)。2,更换发动机总成。为了保证车辆发动机的完整,我坚持选择了更换发动机总成。可气的是在2013年12月份,也就是新换的发动机又走了8千多公里后异响再次出现。经过4S店售后确认,这更换的新发动机跟之前同样存在缺陷。更不可思议的是4S店说这次不可能再给我更换发动机总成,只能维修也得不到额外的赔偿。希望汽车投诉网帮我沟通一下,看看能不能让厂家回购了我这台问题车!

投诉编号 QT65428 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 奔驰(进口) - 奔驰CLS级
投诉人 李先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2010款 Shooting Break
投诉时间 2014-01-27 所属类型 中大型车
投诉地区 福建省 - 泉州市 4S店名称 隆星奔驰
车辆状态 保修内 4S店电话
里程数 诉求 -召回 -退换车
购车时间 2012-06-15
投诉问题

动力系统 发动机

多次投诉列表     累计针对奔驰CLS级投诉共计2次

进度
  • 专员审核

    专员审核

  • 企业处理

    企业处理

  • 企业回复

    企业回复

  • 满意度打分

    满意度打分

  • 完成/再投诉

    完成/再投诉

企业最终结果2014-07-30 10:07

奔驰回复:
客户2013年第一次投诉时厂家已经给予客户免费更换了一个发动机总成后,发动机没有问题了,但是客户使用1年后再次发现问题,我们有邀请客户将车开到我司进行维修,今天有跟客户联系,客户下个月会来公司进行检查,再反馈。此案件还在跟进中。

网站上传结果

  • 车主反馈 05月10日 08:05

    再次投诉后半年时间又过去了。。。磨得我耐心都没了,问题始终还是没解决,店大欺客阿

  • 车主反馈 02月20日 09:02

    打了好多的奔驰售后投诉热线,别说与我协商,连个基本的反馈都没有

  • 车主打分

    -2分, 很不满意

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