-2分
凯百隆丰田4s店把维修的rav4当新车卖
投诉人 | 刘先生 |
---|---|
投诉品牌 | 丰田 |
投诉编号 | QT5970(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2010-05-14 08:05:00 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 北京凯百隆丰田 |
里程数(KM) | 2600 |
购车时间 | 2010-03-09 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
我是今年三月九号在北京凯百隆丰田买的车,当时车的终检日期是1月29号,我买车的时候销售人员说这车是在厂子里更换了动力总成了没有问题,我想在风口浪尖上丰田一定会注意自己的品质,所以就买了,也算支持丰田。可是开了一段时间后我发现渐渐的前机器盖子上有小的裂纹,就像胶一样的一条一条的。我去洗车怎么也洗不掉。后来我把车开到凯百隆丰田,他们的钣金组的组长看了后说可能是爆漆,后来他们的一个服务经理说不是爆漆,可能就是胶弄弄就没事了。问我同意弄一下吗。我说行啊,开了70多公里,交了那么多的高速费,修好了不皆大欢喜吗。于是就去修。维修师傅用砂纸打磨,打磨一半的时候,他说不对了,于是又叫回来服务经理,说这个车前叶子板这块以前修过,我听到这个感觉就是晴天霹雳,我新买的车,才跑2千公里,我非常的爱惜从来没有修过。这是我才恍然大悟,是不是他们把维修车当新车卖啊。于是我提出了异议。但他们坚决否认。我心里非常的有底,车我一直在开,而且我今天来就是把那一小块处理掉就行,没想到他们在修理的过程中提出了这个问题。我一直非常信赖丰田的品牌,就是在风口浪尖我也选择了他,现在看来真的很让我失望,不光质量有问题,想不到销售也有这么大的问题。我现在在积极的寻找途径解决问题,也希望大家给我出出主意。现在问题焦点就是车漆是什么时候补的。我想找个权威机构鉴别一下。其实我觉得很简单,如果我在外边修的车车漆肯定和4S店和厂家的不一样。但是如果是在销售商里做的手脚应该能检查出来。请大家继续关注我的进展。
车主相关投诉
2010-05-17 09:05
最终结果
一汽丰田回复:
接到投诉后进行调查如下:
1.经销商没有任何维修记录。
2.工厂出厂前完全符合出厂要求。
3.经销商维修技师从车辆维修情况上判断:维修工艺不符合4S店的维修标准.漆面维修的工艺连旧漆膜都没有清理,没有打磨,直接在表面上喷的漆。
结论:经销商没有在给顾客交车之前维修过这个车辆。经销商已经联络顾客,说明情况。
接到投诉后进行调查如下:
1.经销商没有任何维修记录。
2.工厂出厂前完全符合出厂要求。
3.经销商维修技师从车辆维修情况上判断:维修工艺不符合4S店的维修标准.漆面维修的工艺连旧漆膜都没有清理,没有打磨,直接在表面上喷的漆。
结论:经销商没有在给顾客交车之前维修过这个车辆。经销商已经联络顾客,说明情况。
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2010-05-19
出现这样的事情后,我积极和中国丰田和经销店凯百隆丰田联系,但是他们店大欺客并不积极的面对。我要求丰田派专人检测,但是凯百隆丰田坚持自己检测,所以结论就向着他们自己。而对于最简单的问题,如果我在外面喷的漆肯定会有色差的,但是事实是不存在任何色差,他们也给不了解释。所以我将继续申诉。
车主
2010-05-19
我积极的和丰田公司和销售店凯百隆丰田联系,希望丰田派专业人士进行检测,而凯百隆丰田坚持他们自己检测,检测结论让人不能信服。其中最基本的常识他都不敢面对,我提出如果是在外面喷漆那么肯定不是原厂漆会有色差,对于这一简单的问题他们却不敢面对。所以我将继续维权之路。汽车投诉网很负责任,我感觉真的是替老百姓说话。非常的支持
多次投诉列表
累计针对一汽丰田-RAV4荣放-投诉共计2次
一汽丰田数据统计:
投诉量2639宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果15次
发表最终结果3853次
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