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投诉

我叫刘新，是陕西省商洛市商州区人，我于2008年3月28日在西安市安泰汽车服务有限公司购买由湖南长丰汽车制造股份有限公司生产的猎豹CFA6400越野汽车一辆（价值：人民币115000元）。在汽车挂牌时被检测出后刹车不合格，在车开回一个月时，汽车自动升降玻璃系统便出现失灵，我通过电话联系服务公司，公司说让我将车开到他们公司检查，我于5月2日将车开至其公司，经查APS系统正常，报警控制组件失灵，左、右车门自动升降玻璃电机及开关全部失灵，经更换后正常。在此次维修后不到一个月，又出现车门及玻璃四周密封不严的现象，遇雨天时雨水很容易流进车内，并且右车门车窗升降玻璃再次失灵、车发动机与水箱所有橡胶接口漏水。我再次与公司联系后，他们公司答复说要派人上门检查维修，之后我等了二十多天（在此之间我多次联系答复都甚忙），最后又以路太远来不了为由，让我将车开到他们西安公司，没办法，我再次将车再至其公司，经过此次检查维修，右车门升降玻璃开关失灵的问题经更换后正常，但是其他问题仍未完全排除。就这样反复多次，我车买回不到半年，行程不到6000公里，上述问题多次出现：ABS系统故障黄灯经常闪亮、车挂牌时后刹车不合格、电瓶不能存电已报废、车门升降玻璃失灵、发动机与水箱橡胶接口仍经常漏水等。总之，自买回一个月后车辆小毛病从未间断。我多次联系其公司（029－84235060），其公司都让我把车开过去检查，可是检查后过不长时间又出现相同或不同的问题。
特别让我气愤的是车开回行程至3000公里左右时，车经常出现电量不足、点不着火、断电、全车门锁打不开等问题，我及时向西安定点服务公司反映情况后，公司让我开车去他们公司检查，我去了多次他们都检查不出大的问题，让我将车开回去试开一段时间再看，我将车开回不长时间又多次出现上述问题，多次因车点不着火将我扔在半路上，就这样当车行程达6000公里时，有一次我外出联系业务时又出现全车无电现象，更换新电瓶后正常工作。经对原车电瓶进行检查，发现已报废不能储电。我及时联系西安服务公司请求更换，服务公司说行程已超过5000公里不能更换。难道该车的电瓶只能跑5000公里就该报废么？
我在万般无奈的情况下，便直接联系该车生产厂家湖南长丰汽车制造股份有限公司，向该公司说明上述质量问题（之前也通过电话与其联系过数次，并于8月底将问题材料传真至厂家，该公司处理投诉的工作人员态度诚恳地受理了该投诉，可是一直得不到另人满意的处理结果），并表明态度：此事如果得不到妥善解决，我将向有关质量监督部门进行投诉，同时将此经历反映至相关媒体，请求请求公众给予评判。此次生产厂家工作人员同样耐心的受理了此投诉，并与西安服务公司联系好，让我再次将车开至西安公司修理，路费由他们厂家承担。
我于2008年11月8日将车开到西安安泰汽车服务有限公司进行维修，维修项目共计达8处，其中问题最大的ABS灯经常闪亮、右边副驾驶遇雨天经常漏水、电瓶无法存电、雨刮器噪音太大……当时服务公司一位叫李淼的工作人员接待了我，他说厂家已和他们联系过，要我将路费票据给他留下报销后将现金打到我的银行帐号上，并对我车存在的8处问题进行了登记并安排维修人员进行修理，让我将原车旧电瓶留下他随后联系厂家更换后尽快和我联系。
在此次维修后我开回不到一个星期，车的ABS灯遇雨天仍然闪亮、右驾驶室漏水更严重，我及时联系公司员工李淼说明情况，并提及原电瓶的问题，李淼说：电瓶不能更换，ABS灯亮及右驾驶室漏水是由于我没有把车保管好造成的，与他们无关。听到这样的答复我真是哭笑不行，明明是车质量问题，维修人员不负责任没有把车修理好，却把责任推到用户身上。
我在万般无奈的情况下，将我买车的遭遇向有关部门进行了投诉，同时把投诉的内容传至互联网上，在社会舆论的压力下，公司被迫给我更换了电瓶。可我万万没有想到，此次更换的电瓶使用不到三个月，行程不到1000公里就报废不能储电了，我再次和公司交涉，他们说再也不能更换了，难道他们生产的电瓶就只能使用三个月吗？我被迫自己出钱重新换了一个电瓶，车行程至今已达30000公里，电瓶从未出现问题。
到现在为止，我买的这辆车不到两年，上述问题（ABS灯经常亮、后刹车不合格、四个车门升降玻璃开关升降架经常无故失灵、车门锁经常不能上锁、发动机与水箱橡胶接管经常漏水）反复出现，换了又坏，坏了又换，就这样循环往复。
我是一名企业老板，本想买车给自己工作及生活带来方便，没想到自从买下这部车后却给自己带来了无尽的麻烦，二十多次往返西安——商州修车，使我不到两年时间损失了6000余元路费及电话费等，维修费达20000余元，同时给我生意造成近2万元的经济损失。
现我向有关部门投诉湖南长丰汽车制造股份有限公司及西安安泰汽车服务有限公司。他们的产品质量及其服务让我有一种被蒙骗的感觉，给我造成不应有的损失。我要求其赔偿我全部损失48000余元，并为我重新更换同品牌同型号汽车一辆。


投诉人：刘新
2010年4月20日