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2分
四川泸州吉利4S店的服务站的赤祼祼的宰客行为
吉利汽车优利欧
2012-10-08
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投诉人
先生
投诉品牌吉利
投诉编号QT45286(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-10-08 09:10:10
投诉地区
4S店名称泸州捷成吉利4S店
里程数(KM)90000
购车时间2007-04-07
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
强烈抗议,泸州吉利4S店服务站赤祼祼的宰客行为 国庆期间的一次维修经历让我气愤不已,现将此次悲惨遭遇写下来,表达自己强烈地抗议,并将在相关网站上进行投诉,直到得到吉利对这种宰客行为明确的答复为止。 2012年10月5日,我的一辆07年款的吉利优利欧车发动机出现了异响,电子助力时好时环,准备到泸州4S店去维修一下,(从维修单上的印章得知该服务站名称为吉利汽车泸州捷成服务站,地址在泸州市龙马潭区红星小区加气站大公路对面,一品天下酒楼旁边,电话0830-2589925,据该服务站工作人员讲,此站将于2个月后搬到新地址)。中午11;00左右,我开车在距该服务站约300米处时,车子突然熄火,连续打了几次都打不燃,我立马打了电话给吉利4S店服务站,接电话的工作员告诉我,外出施救,起价60元(见维修单),我告诉他说车子就在前方不远处,他明确告知只要出车不管远近,一律60元起价,我只好自认倒霉,没办法,谁叫车子在关键时刻“掉链”呢?20分钟后,该4S服务店来了两名技术人员,通过检查,在电瓶处外接了一根导线后问题解决了,将车开到维修站后,准备维修一下异响和助力,这时,吉利4S服务站赤祼祼的宰客行为开始了。 来到服务站,一名技术人员将引擎盖打开看了一下说,电瓶坏了,要换一下新电瓶,还要检查线路,起码要3个小时,你下午再来吧。因为要急着用车,我在附近随便吃了点饭,中午12:30后到达服务站,准备看着他们修车。到后,先前的技术员已吃过饭,正在玩手机,我告诉他可否立刻维修,因自已有事还要开车回家(家在距泸州100余公里的乡村上)。他却爱理不理地说反正要修3个小时左右,不用着急。1个小时后,他终于起身去给我修车了,他修一会又离开,反反复复了几次,一会又带个徒弟过来弄了几下,断断续续持续了近1个小时,我大概估计了一下,换一个电瓶(515元),一个保险片,粘牢了两根导线,用在维修上的时间可能就是10分钟(到现在我都还没弄清楚,电瓶是不是真像技术员所说已经坏了,不能用了),顺便,我还让他给我换了一幅雨刮臂(70元),一个后门内拉手(20元),可能也就几分钟时间。 针对发动机异响的问题,另一名技术员拧了拧几下气门螺丝帽,试了一下,异响仍在,他立马说,要彻底解决问题要大修发动机,至少几千元。我觉得太贵,就算了。同时,又问了一下方向电子助力时好时坏问题,他说,这个至少要一天价格也很贵。我觉这次时间也紧,价格也贵,算了吧。又在他的建议下,换了一桶机油(110元)。 本来要想要解决的两个主要问题,一个也没解决,心中就有些不悦。没想到在结帐时,让我气愤不已,维修费用高达1120元,其中材料费760元,工时费360元(见清单)。材料费高低都认了(我也不懂价,也没在其它地方询过价),离谱的工时费让我着实愤怒。10分钟左右美其名曰的线路检查(我觉得车在路上打不着火,他们出车检查后就已经查清了线路)居然160元,(当初告诉我要3个小时左右,如果我不在现场,如果我没有清楚看到他们只维修了10分钟左右,那岂不是远远不止这160元了),换幅雨括臂、一个内拉手、拧几下气门螺丝,也就总共10分钟左右时间,又是110元的工时费,这不是赤祼祼的宰客是什么?这就是吉利4S店服务站的服务吗?以后泸州人谁还敢买吉利汽车,谁还敢去接受这样的4S服务??? 气愤的事还在后头,也更坚定了我要坚决投诉的决心,让大家都在评评理,都来看看泸州吉利4S店服务站的服务技术和态度。3:30左右,极不情愿也没办法付了1120元所谓的材料费用和工时费后离开了4S服务站(对了,工作人员说财务人员不在,没办法打发票,在我的一再坚持下才盖了一个章),开车10余分钟后,准备停车买点东西,驾驶室两个电动车窗居然关不了,没办法,只好重新开回去,先前检查线路的技术人员带着他的徒弟将方向盘下面的线路(之前检查线路也是在此)搞弄了一翻,总算行了。在泸州买好了东西,载着进城玩耍的一家人准备回家吃晚饭,6:30分钟左右,刚出城,夜幕降临,准备开车灯,灯居然不亮。进退两难,心中气急(头一天晚上才开了夜路,用了灯),立刻打电话叫吉利4S店服务站给我过来检查。接电话的人却说技术人员下班了,只有一人值班,走不开,让我自已回服务站检查。我让他给我站上负责人的电话,给我说一个号码,一打关机; 我又重新打电话问,又给我说了一个号码,一打居然是先前给我修车技术员的,(被值班人员给忽悠了),更可气的是先前修车技术人员说,他在20公里外,叫我要么回服务站修,要么找个店换下车灯(他说,灯不亮多半是灯坏了)。气愤之极,所有的愤怒涌上心头,经过多次强烈抗议后,他最终答应过来。我一家人,饿着肚子,在漆黑的公路边,望着来来往往的车等了近1个钟后,他们两人(一个先前修车的技术人员,一个是值班接电话的人员)来了,大致查看了一下,再次将方向盘下面的线路(之前检查线路也是在此)搞弄了一翻,车灯终于亮了,回到家时,时间已到晚上10点。 这次,泸州吉利4S店服务站之旅让我终身难忘。我想质问,这种赤祼祼的宰客行为,这种超低水准的维修技术,这种不负责任的服务态度,就是鼎鼎大名的吉利4S服务店吗?泸州吉利4S店,我要强烈抗议,我要坚决投诉。(本人声明,对所述内容的真实性负责,并愿承担法律责任)
2012-10-12 12:10
最终结果
尊敬的汽车投诉网: 收到贵网转发的投诉我司高度重视,已安排服务站联系用户进行处理,现用户满意特此回复!
2012-10-12 01:10
最终结果
吉利汽车回复:
收到贵网转发的投诉我司高度重视,已安排服务站联系用户进行处理,现用户满意特此回复!
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2012-10-12
接到本人投诉后,泸州吉利4S服务站站长亲自与我进行联系,态度诚恳,对本人所反映的问题一一进行了核查,所有问题均已圆满解决,泸州吉利4S店是对客服负责的一家企业,也再次感谢汽车投诉网。
吉利汽车数据统计:
投诉量6476
完成率为100%
回复率99%
满意度为66%
发表临时结果611
发表最终结果9185
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