1分
雷克萨斯厦门美东4S店买车办不了按揭商家拒退定金
| 投诉人 | 周先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 雷克萨斯 |
| 投诉编号 | QT35079(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-01-25 06:01:24 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 厦门美东雷克萨斯 |
| 购车时间 | 2011-11-19 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人于2011.11.19在美东雷克萨斯定了辆GS300，付了6万元的定金。本人还提交了所以的按揭资料，包括4S店说我太年轻了，需要个担保人，我也叫我母亲做了担保人，可是还是办不下来，最后家里人经过商量既然按揭办不下来就把那6W退掉，可是找到4S店的人，他们拒绝退定金，理由：我们没在规定的时间内付款，我回答那是按揭没批下来，甚至还说到我没按时间交钱可以按照合同上的扣除违约金，叫销售找你好几次经理，最后让我把定金放着等新款出来在买，那时候后怕4S店会把我那定金没收，只好答应了，最近从网上了解到假如按揭办不下来是可以退定金的，所以才想请你们帮忙？希望你们能够帮帮我？
2012-02-07 01:02
最终结果
雷克萨斯回复：
根据内部沟通我们了解到，2月3日厦门美东雷克萨斯已联系周先生沟通退订事宜，周先生表示如果贷款能通过还是想购车（新款GS300）。目前店内正在确认周先生提交的材料是否可以通过贷款审批。
根据内部沟通我们了解到，2月3日厦门美东雷克萨斯已联系周先生沟通退订事宜，周先生表示如果贷款能通过还是想购车（新款GS300）。目前店内正在确认周先生提交的材料是否可以通过贷款审批。
2012-02-08 11:02
最终结果
雷克萨斯第二次回复（2012-2-8）：
刚刚获知，周先生的贷款材料已经批下来了。他已确定要等GS300新车上市后再购车。
雷克萨斯第一次回复（2012-2-7）：
根据内部沟通我们了解到，2月3日厦门美东雷克萨斯已联系周先生沟通退订事宜，周先生表示如果贷款能通过还是想购车（新款GS300）。目前店内正在确认周先生提交的材料是否可以通过贷款审批。
刚刚获知，周先生的贷款材料已经批下来了。他已确定要等GS300新车上市后再购车。
雷克萨斯第一次回复（2012-2-7）：
根据内部沟通我们了解到，2月3日厦门美东雷克萨斯已联系周先生沟通退订事宜，周先生表示如果贷款能通过还是想购车（新款GS300）。目前店内正在确认周先生提交的材料是否可以通过贷款审批。
投诉人打分
1分，满意
雷克萨斯数据统计:
投诉量232宗
完成率为98%
回复率77%
满意度为69%
发表临时结果4次
发表最终结果240次
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