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宝马-3系新车首保期内烧机油,6.2万公里发动机损坏,厂家不质保
华晨宝马3系
2021-02-19
7.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT297453(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-02-19 05:55:22
投诉地区
4S店名称临沂宝宁汽车
里程数(KM)62000
购车时间2016-09-19
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 宝马-3系新车首保期内就烧机油,6.2万公里发动机损坏,厂家不质保
2016年9月在兰山区宝宁宝马4S店购买3系家轿,行驶到七千公里时行车电脑提示加油一升机油,向该店售后人员王伟反映,解释新车出厂时机油加注量不足导致的,过首保后加注足量机油就不会出现问题了。而后每行驶四千公里左右车辆都会出现添加机油的提示,到目前已出现过十多次烧机油问题,且车辆购买后一直在该店做全部保养。车辆烧机油的问题多次与该4S店售后部门沟通一直不给维修,目前刚行驶6万公里出现了严重抖动,到该店售后检查发动机缺缸,需要开缸大修。车辆在质保期内就已经出现动力下降、振动变大、油耗增加、排气管焦黑、烧机油等问题,明显是发动机质量原因导致的,该店售后一直不给包修导致现在发动机损坏的严重后果。车辆质保期内多次向车质网反映该车售后不包修的问题,商家就一直拖延不给处理。现在发动机彻底坏了又以过三包期为由不给免费维修,感觉受到消费欺诈,肯请贵网工作人员帮助协调解决,还消费者公道!非常感谢
上次投诉最终结果
华晨宝马回复: 我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!

在山东省临沂市兰山区陶然路宝宁宝马4S购买的3系轿车在行驶6万公里时发动机损坏,经该厂家授权经销商检测需要发动机全部解体维修,车辆放置该4S店一个多月了,一直也没有接到售后人员的回访信息。将该情况向厂家的400电话反映,华晨宝马北京客服中心的工作人员很震惊,说应该在收到问题的第一时间向客户对接说明情况。请问谁给了宝马授权经销商漠视消费者问题的权力?该车辆十多次烧机油报警,每次去该店检测都要等待维修机位——机油称重——汽油滤清器拆除空油——所有点火线圈和火花塞拆除测量缸压——在宝马平台上传测量数据——添加机油至4.25升,这个过程得半天多的时间,十多次重复这样的过程。同志们、这才行驶了6万公里呀,就出现了这么多的问题,最揪心的是该经销商处理问题的冷漠,谁给了他们欺诈消费者的底气呢??

2021-02-19 13:25
最终结果
华晨宝马回复: 我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!
投诉人打分
1分,满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1499
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果195
发表最终结果2276
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