大众-途观L异响,4S店拒给正常的维修记录单

上汽大众 途观L

发表于:2021-02-06 浏览:7461 分享:

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2020年10月11日,我在单县众友上汽大众4S店提新车途观L,11月23日因有异响到4S店检修,把数据上传至厂家。11月24日厂家回复,要求抬下变速箱,更换飞轮,于2020年12月9日在市场监管局签订协议,同意更换飞轮,当日我把车送往4S店维修,并于此日在4S店签订途观L维修期间的4S店提供的备用车使用合同。2020年12月10日4S店拆卸变速箱,12月19日,在没有4S店任何通知的情况下,我们去4S察看车辆维修情况,结果被告知飞轮已更换,并且变速箱一起已安装完毕,但是更换飞轮后依然存在异响。4S店一直查找异响原因未果,之后厂家也来人检修,厂家拆开电路板分析数据后,给出结论变速箱没有问题,需要更换阻尼小的飞轮,过了一两天,4S店告知我再次更换飞轮同时更换变速箱。自维修以来,我多次催要正规的维修记录单,都被4S店拒绝,因为我们的一再坚持,4s店给开具了一张维修单,但送修时间却成了2020年12月31日至2021年1月7日,而实际我2020年12月9日就已经送修,并且在2020年12月31日前已经完成了飞轮更换,为什么送修时间变成了2020年12月31日。通过多次投诉,4S店给予的解释都含糊不清,隐瞒事实,让4S店提供的正常的维修单依然不同意给予,他们的目的是否就是故意缩短维修时间,掩盖事实。我们多次向4S店强调说明,自2021年1月11日在市场监管局协调时已经同意更换变速箱,同意维修,前提是给我们开据正常的维修记录单,但直到2021年1月21日4S店却说是我们的原因不同意换变速箱的方案造成的车辆没有维修,到底是谁的原因,是4s店不给开维修记录单单方面造成的,我一再声明,我同意更换变速箱,前提是给我提供符合实际的正常的维修记录单。2021年1月22日,和4S店再一次交谈,4S店说只承认2020年12月9日至2020年12月19日是维修时间,却说12月20日至12月31日是等待维修时间,我把车交于4s店不是为了维修??当摆设?作为一个大众品牌,想承认我们几号维修就承认几号维修,不想承认的维修时间就不承认。还指责是我们消费者的原因,扪心自问,到底是谁扭曲事实啊。我们自2020年11月23日4S店要求更换飞轮以来,于2020年12月9日在市场监管局达成协议当日车辆交付4S店至今,一直停在4S店内维修,一秒都没有离开过店内。截止目前,4S店及厂家都没有给予积极处理。我们索要正常的符合实际情况的维修记录单就那么难吗?我所陈述均为事实,如有虚假,我愿承担法律责任。

投诉编号 QT297333 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 上汽大众 - 途观L
投诉人 曹女士[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2020款 330TSI 自动两驱全景舒适版 国VI
投诉时间 2021-02-06 所属类型 中型SUV
投诉地区 山东省 - 菏泽市 4S店名称 上汽大众单县众友店
车辆状态 首保 4S店电话
里程数 1750 诉求 -其它
购车时间 2020-10-11
投诉问题

动力系统 变速箱

多次投诉列表     累计针对途观L投诉共计3次

进度
企业临时结果2021-02-08 09:45

厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。

企业最终结果2021-02-22 15:59

经了解,经销商已联系客户解释说明,我司将继续与客户沟通,以求妥善处理客户抱怨。

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