大众-朗逸 汽车第二次保养遇到券无法使用

上汽大众 朗逸

发表于:2021-01-21 浏览:6327 分享:

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新车首保是2020年10月29日在奉贤区的协通大众二级经销商做的,行驶一万公里后去协通大众4S店保养,被通知系统正在维护,让我去奉贤区扶港路1088号的弘途汽车销售服务有限公司保养,因为大众是联网的所有4S店均可保养。2021年1月13日过去后发现微信公众号中赠送的剩余5张券全部显示二维码错误,售后人员检查后发现首保券尚未核销,于是我打了4008201111并去销售点反应情况。2021年1月21日,我再次去弘途4S店保养,发现首保券已核销,但是剩余的5张券仍然无法使用,售后人员说他们也没办法解决,于是我再次打了400的投诉电话,通过拨打了4个电话结果都是让我等待消息,此时我的车辆已超期一千多公里了。 这件事给我的感觉是大众的工作人员对客户遇到的问题不重视、相互推诿和敷衍,此事影响到了我车辆的保养和使用,同时也严重伤害了我对大众汽车多年来的信任。希望大众的工作人员能尽快处理该问题,能够及时的履行保养的承诺!

投诉编号 QT296980 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 上汽大众 - 朗逸
投诉人 褚先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型
投诉时间 2021-01-21 所属类型 紧凑型车
投诉地区 上海市 4S店名称 上海协通众盛
车辆状态 保修内 4S店电话
里程数 11600 诉求 -其它
购车时间 2020-08-01
投诉问题

承诺不履行

态度不好

进度
  • 专员审核

    专员审核

  • 企业处理

    企业处理

  • 企业回复

    企业回复

  • 满意度打分

    满意度打分(1分)

  • 完成/再投诉

    完成

企业临时结果2021-01-22 09:47

厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。

企业最终结果2021-01-22 14:50

查询保养包已发放至V068793699966278卡内且用户已经激活,使用问题请经销商咨询使用的系统联系人或上级领导部门

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