新车首保是2020年10月29日在奉贤区的协通大众二级经销商做的，行驶一万公里后去协通大众4S店保养，被通知系统正在维护，让我去奉贤区扶港路1088号的弘途汽车销售服务有限公司保养，因为大众是联网的所有4S店均可保养。2021年1月13日过去后发现微信公众号中赠送的剩余5张券全部显示二维码错误，售后人员检查后发现首保券尚未核销，于是我打了4008201111并去销售点反应情况。2021年1月21日，我再次去弘途4S店保养，发现首保券已核销，但是剩余的5张券仍然无法使用，售后人员说他们也没办法解决，于是我再次打了400的投诉电话，通过拨打了4个电话结果都是让我等待消息，此时我的车辆已超期一千多公里了。 这件事给我的感觉是大众的工作人员对客户遇到的问题不重视、相互推诿和敷衍，此事影响到了我车辆的保养和使用，同时也严重伤害了我对大众汽车多年来的信任。希望大众的工作人员能尽快处理该问题，能够及时的履行保养的承诺！
1分
大众-朗逸 汽车第二次保养遇到券无法使用
| 投诉人 | 褚先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT296980(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2021-01-21 14:29:15 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上海协通众盛 |
| 里程数(KM) | 11600 |
| 购车时间 | 2020-08-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2021-01-22 09:47
临时结果
厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2021-01-22 14:50
最终结果
查询保养包已发放至V068793699966278卡内且用户已经激活，使用问题请经销商咨询使用的系统联系人或上级领导部门
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量8117宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为58%
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发表最终结果12828次
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