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你好，我2020年12月14日在高新区汽车城宏智4S店购买一辆大众途岳豪华Plus，当时因为没有自适应巡航和主动刹车系统，配置减少问题，之前有打过12345经过投诉调解后，4S表示给我们换车，我同意处理结果，没有要求任何赔偿，当时只要换成标配车就可以了，在本月13号我把之前提的车开到店里退还，当时工作人员收车检查得比较细，特别细，感觉不检查出问题誓不罢休，我提车时都没有那么检查，告知我前保险杠后保险杠有小划痕，需要赔偿1600元，其中还有各种维修人工费，我当时买车时保险一共买了8600多，其中3900元当时告知我们必须强制要买是厂家无忧保险，4700多元商业车险，折合使用天数，14号退了车险4300元，厂家无忧保险没有退，

1月15号下午我去店里提车，按照当初还车检查的标准，我们检查得也比较细，发现前保险杠也有小划痕，我们咨询4S店销售人员，1600元能不能少一点，也不能让我们负全责啊，是你们配置减少造成我们的损失，而且我当时有购买厂家无忧保险3900元，肯定是开哪个车保哪个车，销售人员告知我们如果走厂家保险，那现在提车就没有厂家无忧保险了，3900元就相当于走保险没有了，我们听后心里肯定不舒服，毕竟当初投诉是因为配置减少才换车，谁也不想折腾，现在换车额外还要给钱，当初配置不对第二天就找销售人员，销售人员还说配置是对的可以开到店里检测，第三天开到店里检测，配置减少也没有给我们解决，还告知我们没有是选配的忽悠我们加装需要加钱，才有后面一系列投诉问题，如果我当时提的车配置没有问题，我就不需要换车，也不存在现在要支付所谓的损失1600，是当时4S店没有及时给我换车，为什么要消费者全责承担，这不应该要划分责任吗？而且我打400厂家热线告知我购车时厂家无忧保险这个不是强制要求买的。

根据消费者自己意愿，但当初虹智销售人员告知我们必须要买，还有我是全款买车还要1000元综合服务费也必须要买，4S店存在欺诈行为，我要求退还厂家无忧保险3900元和1000元综合服务费！责任划分赔偿，麻相关部门主持公道，谢谢！