大众-凌渡仪表指针有时不自检无法修复否认故障虚构电子保护程序

上汽大众 凌渡

发表于:2020-11-20 15:24:45.0 浏览:2020 分享:

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本人于2017年(发票日期:4月25日,《机动车登记证书》登记日期:5月3日)在福建世骏汽车有限公司(地址:福建省福州市鼓楼区铜盘路388号)购买一辆上汽大众凌渡车。当年就发生多次异响故障(副驾安全带异响,油门异响,车身异响,轮毂异响),进店维修均以各种理由推诿不给维修,最长维修期竟然长达两年之久。 2020年4月,我发现车子的仪表盘指针有时不自检,即通电后指针会转一圈后归位,但我车有时会转有时不转。 4月20日进4S店维修议表盘通电指针有时不自检不转一圈,4S店拒绝维修,更有技术人员告知这是由于特殊环境下有可能产生。

当场投诉厂家4008201111电话,后400要求在现场等,现场有人处理,我等到6点他们下班了也无人理会,只好离开。 4月22日投诉到315,后经多次投诉厂家4008201111,5月18日更换议表盘,6月5日更换导航,6月14日厂家技术人员来电要求更换电瓶后试车,6月15日更换电瓶,期间多次检测维修,故障仍无法解决。 7月13日4S店告知故障目前无法从技术上解决,无法修复后又告知议表指针不是每次通电都会动作,此为电子保护程序,即为正常无故障。我车一直到今年才有这一故障,拒了解其它同年同款车是正常的,指针通电后会转一圈。 何为电子保护程序及工作原理与规律,即然正常,那什么状态下会转一圈,什么状态下不转。即然正常,那就是这么设计的,为什么使用说明书中没有说明。

为什么之前对我车维修,换这换那,即然维修就是认可有故障。这些问题厂家与经销商均无法解释。 是否大众车出故障了都是先维修,修不好后都是用保护程序(发动机保护程序,车身保护程序,变速箱保护程序,电子保护程序等)来解释为无故障。 先维修到告知无法修复再到电子保护程序无故障,经销商随意性的临时虚构个电子保护程序的理由欺骗客户,厂家自己生产的产品自己都无法说明也无法修复,出而反而,前后说法不一致,产品设计有缺陷,在产品出现问题后不负责任,一直躲避投诉不直接面对客户,更有厂家顾姓售后管理人员来电说,车没给修好我要找下自己的原因,4S店更是从头到尾推诿,扯皮,耍无赖。 即使修不好也应该有处理方案吧?目前我投诉厂家电话4008201111已有四百次以上,厂家完全置之不理,6月15日后无任何维修或解决方案。 经销商只说是电子保护程序没有其它任何解释,一开始认可故障维修,换这换那,后修不好了,再后就突然有了电子保护程序,还无法解释。 车子已经修不好了,目前已经半年了,也超过三包法中同一故障维修期三十五天的规定,还不适合他们的换车标准。 厂家与经销商一直强调换车是两年或5万公里内,但我车出问题时才行驶23000公里,难道三年保修期内的车子出现故障,长时间并多次维修也无法修复后,可以无限期无休止一直修下去吗?并且还不能换车。这合情还是合理了?难道这有法律依据吗?难道要我们车主用自己乃至全家的性命为厂家的修不好来买单吗?真不知道大众执行的是哪一国的标准。 

 大众:你们执行的标准要凌驾于我们中国法律之上吗?来到中国请遵守中国法律,遵重中国人民的生命财产安全。 9月8日终于经销商技术罗经理来电,但还是无法解释,更说之前换的仪表盘不是因为有故障,没故障把我原装仪表盘换走了?有这么修车的吗?大众修车都是这么乱来的吗?这是要推翻之前的维修吗?自己拉的屎是想自己坐回去吗? 此故障为凌渡普遍故障,各大汽车网站均有人申诉此故障,均无法修复无法解释。 此故障虽然是电子类小故障,但谁知道它后期会不会影响到其它性能,比如电子刹车,安全气囊等,厂家与经销商这是拿我们车主的命在开玩笑啊! 9月27日经销商来电要求再次更换导航试车,28日进店更换导航,10月1日故障再现。10月4日17年就有的故障副驾安全带异响又重现,10月8日油门异响又来了,真不知道这车要修到什么时候才能完全修好。

 11月5日厂家来人检测车辆,经销商也提供了一辆同款车做对比,厂家人员给的结果是属于正常,但也无法解释仪表指针什么状态下会转一圈,什么状态下不会转,现场有两车对比视频,我车明显不正常,即我车指针不转,对比车为正常转一圈,也无法解释视频,厂家人员全然不顾眼前事实。 想想头皮发麻,车有问题,无法修复,连厂家技术人员都无法解释什么状态下出现,那该是多大的故障,该多么的可怕啊? 要求换车赔偿!

投诉编号 QT295099 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 上汽大众 - 凌渡
投诉人 高先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2017款 230TSI DSG风尚版
投诉时间 2020-11-20 15:24:45.0 所属类型 紧凑型车
投诉地区 福建省 - 福州市 4S店名称 铜盘大众4S店
车辆状态 保修内 4S店电话 059****271299
里程数 30000 诉求 -赔偿 -退换车
购车时间 2017-04-25 00:00:00.0
投诉问题

电气化 仪表盘

态度不好

技术不过关

多次投诉列表     累计针对凌渡投诉共计22次

进度
企业临时结果2020-11-23 09:33:33.0

厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。

企业最终结果2020-11-24 16:06:46.0

经了解,经销商已跟客户解释说明,客户未能认同。我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

网站上传结果

  • 车主反馈 2020-11-24 18:12:35.0

    故障未解决,也无任何联系

  • 车主打分

    -2分, 很不满意

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