大众-Polo 捆绑销售忽悠欺骗顾客

上汽大众 Polo

发表于:2020-11-07 浏览:4726 分享:

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捆绑销售保险,忽悠客户两年联保,说第二年全险,且费用很高,缴费后再次上保险的时候被告知没有交强险和车船税,还忽悠第一年不论怎么出险都不影响后期续保费用。

投诉编号 QT294727 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 上汽大众 - Polo
投诉人 梁先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2019款 1.5L 自动舒适型
投诉时间 2020-11-07 所属类型 小型车
投诉地区 北京市 4S店名称 天津睦宁大众
车辆状态 保修内 4S店电话 400****233
里程数 诉求 -赔偿 -赔礼/改错
购车时间 2019-01-02
投诉问题

承诺不履行

费用问题

进度
  • 专员审核

    专员审核

  • 企业处理

    企业处理

  • 企业回复

    企业回复

  • 满意度打分

    1分

  • 完成/再投诉

    完成

企业临时结果2020-11-09 09:43

厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。

企业最终结果2020-11-17 14:32

经销商反馈:当时已经和客户沟通了,费用也是按照1年的交强险和2年的商业险收的费用(因为交强险按照国家规定无法提前购买,交强险费用是按照使用期间是否有违章来上下浮动)。经销商可以找个一样情况的客户与客户对比,以证明。我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

网站上传结果

  • 车主反馈 11月19日 18:09

    我就想问下大众,两年联保,销售是否应该主动提示客户第二年只有商业险,不含车船税和交强险,而不是用全险这个词,并且客户问道是否全齐了,我什么都不用管了,他肯定回答是的!

  • 车主反馈 11月19日 17:55

    如果没有故意隐瞒嫌疑,为何不说清楚 要用全险这个词?!

  • 车主反馈 11月19日 17:53

    当时销售可没这么说,说的是第二年全险,我问销售就是都上全了,我啥也不用管了,因为我不专业,我并不清楚,交强险,车船税无法提前购买,而且告诉我第一年可以随便出险不会影响后期续保费用。对于我们初买车的人群,为什么要说全险,全险意味着什么?我觉得销售有义务跟我解释清楚不含交强车船。

  • 车主反馈 11月14日 08:04

    投诉7天并没有接到厂家任何沟通、反馈信息

  • 车主打分

    0分, 一般

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    最新评论

    用户头像 梁云 ** 1楼

    当时销售可没这么说,说的是第二年全险,我问销售就是都上全了,我啥也不用管了,因为我不专业,我并不清楚,交强险,车船税无法提前购买,而且告诉我第一年可以随便出险不会影响后期续保费用。对于我们初买车的人群,为什么要说全险,全险意味着什么?我觉得销售有义务跟我解释清楚不含交强车船。

    2020-11-19 17:53:03 我要回复
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