捆绑销售保险，忽悠客户两年联保，说第二年全险，且费用很高，缴费后再次上保险的时候被告知没有交强险和车船税，还忽悠第一年不论怎么出险都不影响后期续保费用。
-2分
大众-Polo 捆绑销售忽悠欺骗顾客
| 投诉人 | 梁先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT294727(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-11-07 22:57:32 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 天津睦宁大众 |
| 购车时间 | 2019-01-02 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2020-11-09 09:43
临时结果
厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2020-11-17 14:32
最终结果
经销商反馈：当时已经和客户沟通了，费用也是按照1年的交强险和2年的商业险收的费用（因为交强险按照国家规定无法提前购买，交强险费用是按照使用期间是否有违章来上下浮动）。经销商可以找个一样情况的客户与客户对比，以证明。我司将继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2020-12-04
并没有接到店内来电及半句解释，回复情况与事实不符。
车主
2020-11-19
我就想问下大众，两年联保，销售是否应该主动提示客户第二年只有商业险，不含车船税和交强险，而不是用全险这个词，并且客户问道是否全齐了，我什么都不用管了，他肯定回答是的！
车主
2020-11-19
如果没有故意隐瞒嫌疑，为何不说清楚 要用全险这个词？！
车主
2020-11-19
当时销售可没这么说，说的是第二年全险，我问销售就是都上全了，我啥也不用管了，因为我不专业，我并不清楚，交强险，车船税无法提前购买，而且告诉我第一年可以随便出险不会影响后期续保费用。对于我们初买车的人群，为什么要说全险，全险意味着什么？我觉得销售有义务跟我解释清楚不含交强车船。
车主
2020-11-14
投诉7天并没有接到厂家任何沟通、反馈信息
上汽大众数据统计:
投诉量8248宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为57%
发表临时结果3541次
发表最终结果12960次
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