专业的汽车质量投诉平台

-2分
大众-Polo 捆绑销售忽悠欺骗顾客
上汽大众Polo
2020-11-07
12.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT294727(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-11-07 22:57:32
投诉地区
4S店名称天津睦宁大众
购车时间2019-01-02
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
捆绑销售保险,忽悠客户两年联保,说第二年全险,且费用很高,缴费后再次上保险的时候被告知没有交强险和车船税,还忽悠第一年不论怎么出险都不影响后期续保费用。
2020-11-09 09:43
临时结果
厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2020-11-17 14:32
最终结果
经销商反馈:当时已经和客户沟通了,费用也是按照1年的交强险和2年的商业险收的费用(因为交强险按照国家规定无法提前购买,交强险费用是按照使用期间是否有违章来上下浮动)。经销商可以找个一样情况的客户与客户对比,以证明。我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2020-12-04
并没有接到店内来电及半句解释,回复情况与事实不符。
车主
2020-11-19
我就想问下大众,两年联保,销售是否应该主动提示客户第二年只有商业险,不含车船税和交强险,而不是用全险这个词,并且客户问道是否全齐了,我什么都不用管了,他肯定回答是的!
车主
2020-11-19
如果没有故意隐瞒嫌疑,为何不说清楚 要用全险这个词?!
车主
2020-11-19
当时销售可没这么说,说的是第二年全险,我问销售就是都上全了,我啥也不用管了,因为我不专业,我并不清楚,交强险,车船税无法提前购买,而且告诉我第一年可以随便出险不会影响后期续保费用。对于我们初买车的人群,为什么要说全险,全险意味着什么?我觉得销售有义务跟我解释清楚不含交强车船。
车主
2020-11-14
投诉7天并没有接到厂家任何沟通、反馈信息
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有