宝马-宝马3系 宝马320 Li行驶半年9000公里质保期内出现故障,4S店不质保要求自费修理

华晨宝马 宝马3系

发表于:2020-10-08 分享:

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本人2020年3月份在深圳市宝创汽车销售有限公司宝安分公司购买一台320Li M运动套装版车型,行驶半年约9000公里总里程,于2020年9月30日出现故障,仪表盘显示“行驶稳定控制系统故障”,同时5个故障灯亮起。后叫拖车送至就近的深圳市龙岗区的深圳市创丰宝汽车销售有限公司4S店维修。10月1日经检测发现右前轮的轮速传感器线束断裂。4S店的维修人员告知是外力导致断列需要自费维修,且暂无配件,需要订货,洽逢国庆假期无法订购配件,需要等到假后上班才能发货,预计要10月11日左右才能到货维修,维修时间过长且无法提供代步车供我使用。 本人诉求:1、本人正常使用车辆,无事故或者其他行为导致车辆损坏出现故障,应该是车辆质量问题,要求厂家免费维修,恢复车辆的正常功能; 2、提供代步车服务,或者给予车费报销等合理的解决方案。 谢谢!

投诉编号 QT293641 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 华晨宝马 - 宝马3系
投诉人 周先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2020款 320Li M运动套装
投诉时间 2020-10-08 所属类型 中型车
投诉地区 广东省 - 深圳市 4S店名称 深圳市宝创汽车销售有限公司宝安分公司
车辆状态 首保 4S店电话 138****8280
里程数 9000 诉求 维修 -赔偿
购车时间 2020-03-02
投诉问题

动力系统 发动机

动力系统 转向系统

电气化 线束

电气化 仪表盘

配件等待

费用争议

多次投诉列表     累计针对宝马3系投诉共计2次

进度
  • 专员审核

    专员审核

  • 企业处理

    企业处理

  • 企业回复

    企业回复

  • 满意度打分

    满意度打分

  • 完成/再投诉

    完成/再投诉

企业最终结果2020-11-20 16:02

华晨宝马回复: 我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!

网站上传结果

  • 车主反馈 11月24日 11:24

    不满意处理结果,原因如下: 1、在双方有争议的情况下,旧件未经车主本人同意的情况下,4S店擅自处理掉,无法把旧件交还给本人; 2、还是没有走厂家索赔流程,让本人先交费用,后续再协商处理; 3、提到的车辆维修期间无法提供代步车,也没有提供解决方案,只是避而不谈。

  • 车主反馈 10月09日 09:53

    您好!4S店通知我车已经维修好了,但费用的问题还未解决,说还未接到厂家的电话,目前如果提车费用还是要求我自己承担。请帮忙尽快处理!谢谢!

  • 车主打分

    -2分, 很不满意

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