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1分
别克-威朗 苏州高新区建通别克售后蛮横
上汽通用别克威朗
2020-09-30
5.3万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌别克
投诉编号QT293383(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-09-30 00:08:41
投诉地区
4S店名称苏州高新区建通别克
里程数(KM)2500
购车时间2020-07-26
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

售后服务态度极差,至今未解决问题。无法保证我将来的安全性。

再说一下苏州高新区建通别克的服务问题:

1. 咨询售后为什么我需要反复催,反复询问才能得到答复。售后回答:没有让你催啊!你不问我,货也在路上。

2. 询问缺火原因和能否保障我的安全性。售后回答:美女,有些机械的东西,不是专业的不会搞明白的。

3. 反复追问什么时候可以修好车,微信反复告知了我后面几天的时间安排。售后回复:车修好了,我会提前和您讲的

4. 车辆有异响,9月11号反复追问是否修好,连续10条微信,没有任何反馈。

5. 9月11号和售后沟通此事,提到异响,她甚至说我故意说车有异响,而不去取车!

6. 9月12号拿车,发现倒车影响没了,问售后,售后说我帮你问一下,无反馈。是我第二天将车开到4S店以后,她告诉我的,也就是说她提前知道,而故意没有回复微信。

7. 9月27号联系售后不同意更换零件,无任何反馈 8. 联系销售我的情况,销售回复:我只负责销售车辆,请你找售后。

2020-10-26 17:44
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕
投诉人打分
1分,满意
上汽通用别克数据统计:
投诉量8031
完成率为92%
回复率88%
满意度为72%
发表临时结果695
发表最终结果9748
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