奥迪-奥迪A4L 4s店加装楼兰宝盒出现问题维修难

一汽-大众奥迪 奥迪A4L

发表于:2020-09-16 分享:

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我于2018年8月在烟台机场路奥迪4s店购奥迪A4一台,购车时自费加装楼兰宝盒。楼兰宝盒在今年年初出现问题,跟手机联不上,因疫情原因一直未去4s店维修。在七八月份的时候跟4s店进行联系,4s店给了我厂家的微信让我们跟厂家联系,一直联系,未果,于8月18日上午去4s店检查。4s店拍了个视频说给我们申请换个新的,让我们回去了。期间一直未收到答复。 

9月8日又去4s店,询问楼兰宝盒的情况,什么时候给维修或更换4s店给的答复是他们现在不跟楼兰宝盒厂家合作了,让我们跟厂家联系,他们只能从中帮我们沟通,我们是客户,主要还是得我们厂家联系,于是我们又跟厂家的微信客服联系,厂家给的答复是我们的楼兰宝盒在质保期内,还是要找4s店跟他们联系,不用我们跟他们讲。经过一系列的沟通,4s店给了个厂家的地址,让我直接把设备寄给厂家,9月9日把设备寄回厂家,9月11日厂家签收,期间一直未收到4s店的答复产品是否可以正常更换或维修,9月15日询问4s店未给回复,9月16日找4s店给的答复是让我们找厂家。(期间打过厂家电话投诉,4s店联系我让我撤诉说给解决,撤诉后又没有给解决) 从开始找4s店到现在,一直推脱其次不给解决。敢问机场路中升奥迪,自称15年老店就是这么欺客的吗?

投诉编号 QT292874 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 一汽-大众奥迪 - 奥迪A4L
投诉人 吕先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2018款 30周年年型 30 TFSI 进取型
投诉时间 2020-09-16 所属类型 中型车
投诉地区 山东省 - 烟台市 4S店名称 烟台中升汇迪
车辆状态 已过保 4S店电话 400****437
里程数 14000 诉求 维修 -赔礼/改错
购车时间 2018-08-16
投诉问题

态度不好

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