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我于2018年8月在烟台机场路奥迪4s店购奥迪A4一台，购车时自费加装楼兰宝盒。楼兰宝盒在今年年初出现问题，跟手机联不上，因疫情原因一直未去4s店维修。在七八月份的时候跟4s店进行联系，4s店给了我厂家的微信让我们跟厂家联系，一直联系，未果，于8月18日上午去4s店检查。4s店拍了个视频说给我们申请换个新的，让我们回去了。期间一直未收到答复。 

9月8日又去4s店，询问楼兰宝盒的情况，什么时候给维修或更换4s店给的答复是他们现在不跟楼兰宝盒厂家合作了，让我们跟厂家联系，他们只能从中帮我们沟通，我们是客户，主要还是得我们厂家联系，于是我们又跟厂家的微信客服联系，厂家给的答复是我们的楼兰宝盒在质保期内，还是要找4s店跟他们联系，不用我们跟他们讲。经过一系列的沟通，4s店给了个厂家的地址，让我直接把设备寄给厂家，9月9日把设备寄回厂家，9月11日厂家签收，期间一直未收到4s店的答复产品是否可以正常更换或维修，9月15日询问4s店未给回复，9月16日找4s店给的答复是让我们找厂家。（期间打过厂家电话投诉，4s店联系我让我撤诉说给解决，撤诉后又没有给解决） 从开始找4s店到现在，一直推脱其次不给解决。敢问机场路中升奥迪，自称15年老店就是这么欺客的吗？