去年夏天,车辆在行驶中出现方向盘助力失灵,需要熄火重启几次才好。但行驶一段时间会出现同样的问 题,严重影响行驶安全。4s店说需要更换方向机总成费用1万左右,需自己承担,我没同意。后来4s店以安 全气囊问题召回去维修。在这次维修中同时给方向机打了胶(当时并不知情),1年时间没出现问题。 今年9月8号又出现了同样的问题,经过了解这个问题是料鲁兹13-15年款的通病。网上30%科鲁兹的投诉都是行驶中方向盘抱死的问题。车友总结建议更换方向机传感器线束。但4s店表示没这个配件不能更换﹐只能更换方向机总成,也不能再打胶了。 雪佛兰这种敷衍了事,推托责任的处理方式是对客户生命安全的忽视。
1分
雪佛兰-科鲁兹 行驶中方向盘抱死,不能转向
| 投诉人 | 郭先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 雪佛兰 |
| 投诉编号 | QT292715(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-09-12 13:23:37 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上虞市康家 |
| 里程数(KM) | 81400 |
| 购车时间 | 2015-10-08 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2020-12-01 11:16
最终结果
针对客户抱怨,已妥善处理完毕
投诉人打分
1分,满意
上汽通用雪佛兰数据统计:
投诉量6126宗
完成率为99%
回复率94%
满意度为81%
发表临时结果6056次
发表最终结果8131次
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