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大众-高尔夫 高尔夫新车变速箱维权
| 投诉人 | 黄女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT292075(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-08-28 09:29:31 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 嘉兴爱众销售服务公司 |
| 里程数(KM) | 4371 |
| 购车时间 | 2020-05-09 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉
新车购买三个月，三个月内出现过天窗异响、中控屏异常（行驶过程中收音机自动启动，而且声音自动调为最大化，无法关闭）、油门加速踩踏卡顿等现象。于8月21日，行驶里程4371公里，出现无法加速，转速自动下降等现象，并报警“故障：变速箱 可以继续行驶”。后行驶至4S店维修检测，反馈变速箱故障，需要更换变速箱机电原件，并表示属于质量问题。现投诉：1、新车三个月就出现变速箱质量问题，为何出售有质量问题的车辆；2、诉求更换新车或延保及补偿，均被嘉兴爱众4S店拒绝。 属于质量问题，为何要消费者承担；并且变速箱问题危害生命安全，为何不能达到相应的理赔。关键车辆才三个月
2020-08-31 08:12
临时结果
一汽大众回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2020-09-15 16:37
最终结果
经与用户积极沟通，目前投诉已处理完毕，感谢理解与支持；如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
一汽-大众数据统计:
投诉量9168宗
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3264次
发表最终结果9604次
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