车辆行驶到8000左右公里发动机异响爆震，4S店一直没解决，说不是大问题再跑跑看看，4.5万公里的时候又发现烧机油，去4S店做过机油检测（在出保修期前），4S店售后承诺说给换发动机，出保修前做好登录报给厂家就可以延保，然后再跑3000公里做一次机油检测，到里程后再次检测确定烧机油，打报告给厂家，2020年7月3号告诉我报告回来了，让我把车开去4S店打开发动机拍照发给厂家，然后换新发动机，告知我5天去提车，5天后我去提车，告知我厂家换政策了，只给修不给换新机了，明显是在欺骗消费者，希望贵领导重视一下，给消费者找一个说理的地方，谢谢（所有的证据确凿，4s店还伪造了一份假的修车单）
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大众-高尔夫 4s店遵守承诺给换发动机
| 投诉人 | 郭先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT291945(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-08-23 22:53:04 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 高密经贸一汽大众4s店 |
| 里程数(KM) | 49900 |
| 购车时间 | 2017-03-23 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
2020-08-24 16:13
临时结果
一汽大众回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-04-23 17:21
最终结果
一汽大众回复：已与用户积极沟通，但就相关权益未达成一致，目前投诉已处理完毕，感谢理解与支持；如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
一汽-大众数据统计:
投诉量9591宗
完成率为98%
回复率100%
满意度为71%
发表临时结果3697次
发表最终结果9966次
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