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-2分
宝马-宝马3系 售后期内无事故发生且汽车接触面无挤压撞击伤痕情况下大灯自裂起雾进水宝宁不予售后质保
华晨宝马3系
2020-07-30
5.1万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌宝马
投诉编号QT291177(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-07-30 10:04:21
投诉地区
4S店名称南京宝宁汽车销售服务有限公司
购车时间2017-10-15
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

1、2017年10月左右购车,2017年12月撞车子右上面保险杠及大灯周围进店维修。 2、2020年先后在宝宁店内进行小保养及大保养,大保养时间2020年6月14日,此时宝宁保养前检查车子完好,接下来一周间断性暴雨,6月20日偶然发现右侧大灯起雾进水,6月14日至6月20日发现问题期间车子无事故发生,与店内联系要求进店检查。 3、7月8日进店处理车子其他问题,一并检查大灯,拆除保险杠后发现大灯裂缝,宝宁承认车子外漆面无任何碰撞伤痕,但坚持大灯内里破裂是由我驾车时挤压造成。 

外漆面无伤痕且没有发生过任何事故的情况下,如宝宁坚持裂缝由挤压造成请找出我车子外立面受伤证据,给出着力点,否则从逻辑上宝宁的这种“隔空打牛”、“无影掌”说法是矛盾的,说不通的,宝宁无法提供此证据。 宝宁目前强词夺理要求我自证6月14日至6月20日期间车子没有发生过事故,作为消费者觉得是对我们人格的质疑,现要求宝宁秉承事实,质保期内免费更换右侧自裂大灯。

2020-08-03 17:45
最终结果
华晨宝马回复: 我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2020-08-04
这种官方的语句不要拿到这里来说,400电话已投诉多次,一样无法对经销商产生任何约束作用,是给消费者寻求心里安慰吗?真真实实的把事情解决才是正道,买车的时候消费者说的都是对的,出问题了消费者说的都不对,经销商说他们是专业的,他们说的都对,让出具非质量问题沟通联络证明性文件,居然说不用出具,他们看一眼就知道,他们看一眼就能够决定,搞这种一言堂是黑社会的作为!
华晨宝马数据统计:
投诉量1501
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198
发表最终结果2279
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