6.14日白天高温,下午2点多所在地安徽宁国下了大暴雨,雨停后取车准备出门,发现天窗玻璃碎了,第一时间报警,报保险公司处理,警察勘查现场后,发现玻璃没有受力点,现场也没有找到其它的任何物体,导致玻璃破裂,因此判断是玻璃自爆,产品质量问题,之后调监控发现,碎掉的脱落的玻璃是报警人关后备箱门的时候,车内空气吸下去的,有小区视频可以提供。现在和经销商宣城利星奔驰4S 店沟通,他们并不承认是玻璃质量原因导致的。拒绝更换天窗玻璃。现在投诉这款车的天窗玻璃出现严重的问题,严重威胁到消费者的生命安全。
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一追到底
奔驰-奔驰GLC 天窗玻璃质量出现问题
| 投诉人 | 黄女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奔驰 |
| 投诉编号 | QT289980(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-06-16 12:57:30 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 宣城利星奔驰店 |
| 里程数(KM) | 34145 |
| 购车时间 | 2017-07-06 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉
2020-06-30 13:52
临时结果
北京奔驰回复:我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。
2020-07-14 13:37
最终结果
北京奔驰回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
北京奔驰数据统计:
投诉量1410宗
完成率为87%
回复率99%
满意度为68%
发表临时结果488次
发表最终结果1234次
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