专业的汽车质量投诉平台

0分
宝马-宝马3系GT 贵州都匀宝源推脱责任
宝马(进口)3系GT
2020-06-07
5.6万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT289708(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-06-07 20:00:00
投诉地区
4S店名称都匀宝源宝马汽车
里程数(KM)45213
购车时间2018-06-13
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

我车4月24号发生事故,事故责任方是对方。对方保险公司进行维修,我选择到购买车的都匀4s店进行维修。4s店答应10天左右可以修好,到5月18号才修好,实际维修了24天。4s店给我提供了维修好以后用拖车送到三都的服务,在5月20号送车过程中运输问题导致汽车二次受损。车送到三都还没交付到我手上,发现问题我没有签收,直到现在6月7号还没给我更换新保险杠。 前保险杠被拖车弄坏,在4s店我车前保险杠全部是换新的,维修记录单都有。我的要求是给我换新保险杠及修车期间用车费用。

现在4s店的回复:由拖车公司承担,他们会协同我一起去处理。要么我跟4s店一起起诉拖车公司,要么我起诉4s店然后4s店再起诉拖车公司。 拖车公司的态度是:他们找保险公司理赔,改修的修,该换的换(意思是到时保险公司最多只给我维修就行了)。用车问题他们不答应给,他们是公司要按流程走,改走什么流程就走什么流程,到时起诉他们该赔的就赔。 这简直就是推脱责任,修车结束车还没交付到我手上出现二次事故。新换的保险杠被弄坏只负责给我维修,谁能接受?按道理5月20号车交付到我手上,可以直接使用了。直到现在6月7号还没给我弄好,我这段时间的租车费用要我自己倒贴?还得天天操心这事怎么处理?都匀宝源售后没有保障!

2020-06-12 00:22
最终结果
华晨宝马回复: 我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!
宝马(进口)数据统计:
投诉量613
完成率为98%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果106
发表最终结果879
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有