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宝马-宝马3系 防冻液水管破裂导致漏防冻液
华晨宝马3系
2020-05-20
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT289207(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-05-20 17:06:47
投诉地区
4S店名称佛山通宝南海桂澜路店
里程数(KM)65000
购车时间2017-02-22
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

本人于2017年2月购买华晨宝马320LiM 2017运动款,于2020年5月16日驾驶途中突然显示发动机过热、冷却液过低警告,经过深圳宝源行检测维修,判断为“汽缸盖平衡罐的冷却液软管”破裂,需更换该冷却液软管,并重新加注防冻剂。由于车辆出保3个月,需要自行承担修理费用2468.81元。之后发现冷却液破裂造成发动机过热的问题是该批次车辆的通病,从2019年起,在各汽车论坛,汽车投诉网站,车友微信群上就已反映发生相同部件质量问题几十起,这个部件本不属于易损件,同批次大量问题属于配件材质缺陷,出现问题这么频繁宝马未及时对该车型车主提供提醒或者解决措施,出保后维修费用不应该要车主来承担。

2020-05-20 20:12
最终结果
华晨宝马回复: 我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!
华晨宝马数据统计:
投诉量1502
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果199
发表最终结果2280
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