本人于2017.4.20购买此凯迪拉克ATSL，带整车质量保证。目前中控屏幕出现不可点击、混乱等故障。由此导致汽车无法正常使用，必须对此中控作更换处理。个人认为，此车在交付到客户使用之前，厂家没有对中控屏幕进行应有的自检，导致此车屏幕先天故障。在4S店的2次保养也未进行认真检查并发现问题，导致此问题越来越严重。希望贵厂及时进行免费更换维修，以保护消费者的权益。
2分
一追到底
上汽通用-凯迪拉克ATS-L 中控屏幕故障导致汽车出现问题
| 投诉人 | 刘先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 凯迪拉克 |
| 投诉编号 | QT287078(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-01-19 10:46:53 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 运通凯迪拉克 |
| 里程数(KM) | 32000 |
| 购车时间 | 2017-04-20 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
2020-03-01 14:53
网站上传结果
1月25日下午13：23分联系车主，车主反映发表投诉之后，4S店没有取得联系
2020-03-01 14:58
网站上传结果
2月1日上午11：08分联系车主，车主反馈4S店一直推脱屏幕没有问题
2020-03-01 14:59
网站上传结果
2月7日上午10：32分联系车主，车主反映经过多次协商沟通，依旧没有解决问题
2020-03-01 15:00
网站上传结果
2月15日上午11：45分联系车主，车主反映已经跟4S店初步协商完毕
2020-03-27 13:36
临时结果
上汽通用回复：已联系客户，目前无异议
2021-01-11 12:46
最终结果
针对客户抱怨，已妥善处理完毕
投诉人打分
2分，非常满意
交流反馈
车主
2021-01-11
基本满意，恩施4s售后态度好，维修保养还比较专业。就是常规保养价格偏高。
车主
2020-04-07
问题已经圆满解决，上汽通用对客户负责的态度和精神非常不错，恩施4S点也很及时，感谢为解决此次问题而付出的所有工作人员。
车主
2020-04-04
今天已经由恩施4S店进行换屏处理，目前还有3000的维修订金等待退回后就行，估计下周完成。恩施4S店的售后和维修服务非常不错，在此表示感谢。
车主
2020-03-12
因为是疫情期间，目前无法车辆无法到店，等待疫情结束后再到4S店处理。
车主
2020-03-12
恩施4S店售后已经联系处理。
上汽通用凯迪拉克数据统计:
投诉量1046宗
完成率为98%
回复率80%
满意度为55%
发表临时结果18次
发表最终结果327次
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