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2分
一追到底
上汽通用-凯迪拉克ATS-L 中控屏幕故障导致汽车出现问题
上海通用凯迪拉克
ATS-L
2020-01-19
5.8万
0
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投诉人
刘
先生
投诉品牌
凯迪拉克
投诉编号
QT287078
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
ATS-L
2017款 28T 时尚型
投诉时间
2020-01-19 10:46:53
投诉地区
江西
抚州
4S店名称
运通凯迪拉克
里程数(KM)
32000
购车时间
2017-04-20
车保状态
保修内
诉求
维修、
赔偿、
召回、
退换车
投诉问题
零部件及配套-其他配件
电气化-中控屏
电气化-音响
电气化-仪表盘
电气化-空调
车辆信息欺诈
承诺不履行
配件等待
费用争议
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(2分)
完成/再投诉
本人于2017.4.20购买此凯迪拉克ATSL,带整车质量保证。目前中控屏幕出现不可点击、混乱等故障。由此导致汽车无法正常使用,必须对此中控作更换处理。个人认为,此车在交付到客户使用之前,厂家没有对中控屏幕进行应有的自检,导致此车屏幕先天故障。在4S店的2次保养也未进行认真检查并发现问题,导致此问题越来越严重。希望贵厂及时进行免费更换维修,以保护消费者的权益。
2020-03-01 14:53
网站上传结果
1月25日下午13:23分联系车主,车主反映发表投诉之后,4S店没有取得联系
2020-03-01 14:58
网站上传结果
2月1日上午11:08分联系车主,车主反馈4S店一直推脱屏幕没有问题
2020-03-01 14:59
网站上传结果
2月7日上午10:32分联系车主,车主反映经过多次协商沟通,依旧没有解决问题
2020-03-01 15:00
网站上传结果
2月15日上午11:45分联系车主,车主反映已经跟4S店初步协商完毕
2020-03-27 13:36
临时结果
上汽通用回复:已联系客户,目前无异议
2021-01-11 12:46
最终结果
针对客户抱怨,已妥善处理完毕
投诉人打分
2分,非常满意
交流反馈
车主
2021-01-11
基本满意,恩施4s售后态度好,维修保养还比较专业。就是常规保养价格偏高。
车主
2020-04-07
问题已经圆满解决,上汽通用对客户负责的态度和精神非常不错,恩施4S点也很及时,感谢为解决此次问题而付出的所有工作人员。
车主
2020-04-04
今天已经由恩施4S店进行换屏处理,目前还有3000的维修订金等待退回后就行,估计下周完成。恩施4S店的售后和维修服务非常不错,在此表示感谢。
车主
2020-03-12
因为是疫情期间,目前无法车辆无法到店,等待疫情结束后再到4S店处理。
车主
2020-03-12
恩施4S店售后已经联系处理。
上海通用凯迪拉克数据统计:
投诉量
843
宗
完成率为
93%
回复率
73%
满意度为
68%
发表临时结果
98
次
发表最终结果
936
次
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