发动机因烧机油已投诉多次，但厂家每次推脱给4S店解决，说发动机要大修，大修又不廷保发动机，大修只能暂时减少烧机油的情况，却不能完全解决问题，厂家因自身发动机质量问题不顾，把发动机投入市场，发现问题却以应付式去处理问题，令消费者为之不负责任的行为而买单，而且从不协商解决发动机大修后造成车辆的贬值，日后因大修后产生的各种问题都置之不理。
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日产-轩逸 发动机因质量问题烧机油，厂家却不予理会
返回主投诉:【东风日产－轩逸 发动机烧机油问题严重】
| 投诉人 | 罗先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 日产 |
| 投诉编号 | QT286746(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-01-03 20:42:14 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 三水利隆 |
| 里程数(KM) | 78000 |
| 购车时间 | 2015-08-17 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 日产-轩逸 发动机因质量问题烧机油，厂家却不予理会
发动机因烧机油已投诉多次，但厂家每次推脱给4S店解决，说发动机要大修，大修又不廷保发动机，大修只能暂时减少烧机油的情况，却不能完全解决问题，厂家因自身发动机质量问题不顾，把发动机投入市场，发现问题却以应付式去处理问题，令消费者为之不负责任的行为而买单，而且从不协商解决发动机大修后造成车辆的贬值，日后因大修后产生的各种问题都置之不理。
上次投诉最终结果
东风日产回复：客户在车巴巴官网上购买延保（动力总成），由于网上购买延保，延保保修范围的条款客户没有弄清楚，购买延保，发动机裸机仅支持标准的拆解维修方案，不支持更换总成的方案。专营店已为客户争取最大利益向PV申请总成，但遭到PV退回，客户以客诉为由，索取更换总成或相应的赔偿，行为不符规范，现先申请结案。
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最终结果
东风日产回复：客户在车巴巴官网上购买延保（动力总成），由于网上购买延保，客户没有详细清楚了解延保保修范围的条款。因延长保修服务须知是要求客户定期保养必须按照原厂保修手册的规定在专营店进行，但是由于客户是严重脱保客户，专营店已为客户争取最大利益向PV申请总成，但遭到PV退回，客户以客诉为由，索取更换总成或相应的赔偿，无法满足。
投诉人打分
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多次投诉列表
累计针对东风日产-轩逸-投诉共计8次
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涉及【东风日产－轩逸 发动机烧机油问题严重】的集体
东风日产数据统计:
投诉量4832宗
完成率为100%
回复率92%
满意度为76%
发表临时结果22次
发表最终结果4885次
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