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本车于2014年3月22日在宜昌德龙丰田4S店购买，行驶里程4万余公里。2017年4月16日出现无倒挡故障，4月18日送4S店检查为变速箱问题，经换件维修，维修费用为2万8千。2014年4月26日维修出厂后，行驶里程2万多公里，于2019年11月15日再次出现无倒挡故障，当日送至宜昌德龙丰田4S店，经维修厂家拆解告知，故障与首次出现故障相同，属变速箱问题，按4S店告知维修费用为3万元以内。此车未出现其它事故，保养均在4S店，也无操作失误。此车购买5年多时间，总行驶里程7万公里，期间两次出现同一问题，且问题过大，维修费过高，是什么原因导致如此问题，仍无法判断。 诉求：一是厂家准确查明事故原因，提出解决问题的方案并实施；二是合理的经济补偿。