本人去年五月份购买进口五系525，行驶一年发现内饰头枕皮有脱落现象，本人驱车赶往4S店找售后人员解决此事，售后告知我是人为因素 不在保修范围，请问有何证据证明我是人为因素 而不是质量问题？一直给我回复也没给，都是本人打电话亲自问，而且态度蛮横无理，把客户当猴耍。而且本人一直在4S店保养，从没有过脱保，车辆也在质保期 却这样子对待客户，令人心寒！
1分
宝马-宝马5系(进口) 内饰头枕皮无故脱落
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT285301(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-11-05 15:21:22 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 青岛信宝行 |
| 里程数(KM) | 55537 |
| 购车时间 | 2018-05-10 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2019-11-06 14:19
最终结果
华晨宝马回复：我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商正在积极与客户联络并沟通协商此事，车辆问题的解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分，满意
宝马(进口)数据统计:
投诉量713宗
完成率为100%
回复率99%
满意度为52%
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发表最终结果978次
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