汽车电池因质量问题,正常使用情况下出现电池水泄漏,导致电池损坏,汽车无法正常行使。24小时应急救援形同虚设,要求顾客改天自行到4S店处理。经强烈反对,才同意安装临时电池备用。现4S店售后回复,若属于电池问题,按照手册服务要求,需客户承担一半费用(电池估价是5千多元,一半的费用大概2千多)。汽车才使用2年半,保养也是按时到销售4S店做的(这次也刚做完保养没多久,检查结果也没说电池水不够或其他问题),这明显是零部件质量问题,处理意见不合理,故投诉。
1分
雷克萨斯-雷克萨斯ES 电池损坏
| 投诉人 | 陈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 雷克萨斯 |
| 投诉编号 | QT285033(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-10-28 10:50:58 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 中山中裕雷克萨斯 |
| 里程数(KM) | 20000 |
| 购车时间 | 2017-02-11 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2019-11-26 13:53
最终结果
雷克萨斯回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户的问题我们高度重视。经销商判断电池可提供保修服务,已向顾客解释说明相关保修政策,目前顾客正在使用店里的备用电池。再次感谢您的关注。
投诉人打分
1分,满意
雷克萨斯数据统计:
投诉量260宗
完成率为98%
回复率89%
满意度为61%
发表临时结果4次
发表最终结果266次
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