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2019年10月18日21点左右汽车在城市道路上正常行驶时，突然仪表显示转向系统故障，随后汽车无法转向行驶，滑行1分钟后，停车检查发现发动机皮带脱落，拨打4S店服务电话，二十几分钟后维修人员赶到现场，维修工具不带齐（缺15扳手），试着维修不行后，随后说道故障车停在监控不远处，如果4S店的拖车，拖车的话会被抓拍扣分，叫车主自己拨打交警电话拖车，经拨打交警电话，交警说不是事故自己处理，4S店却要求车主出300元车费，才拖车至4S店维修。车主认为，4S店服务态度不好，车子还在质保期内，在正常行驶情况下，皮带自行脱落，理应由4S店将汽车检修，并把发现的问题修好，同时不需付拖车费。