投诉人 | 李先生 |
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投诉品牌 | DS |
投诉编号 | QT284618(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2019-10-14 10:37:43 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 长沙天诺 |
里程数(KM) | 7800 |
购车时间 | 2019-04-26 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
9月29日,启动汽车时提示发动机故障,拍照发售后群,再次启动时无提示,准备先到达上班地点再去4S店检测。结果停车后车辆出现异常,雨刷器无故启动、大灯自动打开、仪表盘显示异常、汽车无法启动。通知4S店及厂家后,先安排了人员现场查看,无法解决问题,29日晚,安排拖车将车拖至4S店售后部。30日,未查找到问题,告知回家等待消息。
10月1日说经排查,有可能BIS出现问题,需厂家发货。期间一直有和4S店沟通处理进度问题,至今仍未给出一个明确回复,现BIS好像都还未到店。4S店基本不回复微信信息,电话时接时不接。才新购半年,行驶不到8000公里的车,就出现重大问题,对车企挺失望的。
现有两点诉求:1、4S店及时同步售后问题处理的真实进度;2、根据汽车3包政策,保质期内维修超过5天以上,店内未提供备用车,需提供相应交通补偿。