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宝马-宝马X5 驾驶座侧面座椅皮破裂，质保期内索赔更换，如今过保问题再现
返回主投诉:【华晨宝马 座椅皮无故开裂】
| 投诉人 | 杨先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT284609(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-10-13 22:19:10 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 常州常宝汽车 |
| 里程数(KM) | 95000 |
| 购车时间 | 2015-08-10 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车购买于2015年8月，在2016年12月，发现驾驶座侧面座椅皮破裂，进行索赔。更换之后，2019年9月，同样位置再次出现相同的问题，现怀疑宝马X5座椅本身存在设计缺陷，现4S店要求必须自费维修，不承认质量问题。
返回主投诉:【华晨宝马 座椅皮无故开裂】
2019-10-17 11:28
临时结果
华晨宝马回复：我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商正在积极与客户联络并沟通协商此事，车辆问题的解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
2019-10-23 10:07
最终结果
华晨宝马回复：
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商正在积极与客户联络并沟通协商此事，车辆问题的解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分，满意
宝马(进口)数据统计:
投诉量614宗
完成率为99%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果107次
发表最终结果880次
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