宝马-宝马X5 购车半年发动机打不着火,多次维修还是不行,4S店和厂商不处理

宝马(进口) 宝马X5

发表于:2019-10-11 分享:

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事件经过:2018年8月购车 (第一次故障)2019年4月4日,车停在马路上,无法启动,本以为是小问题,打电话叫拖车把车拖到4S店维修,店里说是启动机轮的问题,修了7,8天,修好了,把车给了我。

(第二次故障)5月22日,再次出现无法启动的问题,这次是在小区里,又叫了拖车拖到4S店,这次店里给做了仔细的检查,换了很多的东西,我都有记录单。当时维修的时候,我就和店经理说,在出现同样的问题,我就换车。店经理周经理口头答应了,我说立个字据,店里不同意。这次修车用了17,8天。 

(第三次故障)修好后,店里通知我去取车,没过几天有一次刚走到红绿灯路口,等灯的时候,再次出现打不着火的情况,赶紧给4S店的打电话来,店里人来了,车突然打着了,我就把车开走了。 

(第四次故障)9月3日,有一次出现无法启动的情况,叫车拖到4S店去。店里说叫北京4S店的人来看,检查了个把星期后,说是缸体的问题。方案是需要给我换车, (谈换车问题经过)店里说可以换车,我要求换18款的,不要19款的。后来店里说没有18款的,只有19款的车,折旧费及换19款的新车要加6W,我同意了,同时店里周经理说照顾一下他的工作,让我买一份2-3W的车内精品,我当时没回答。 

 9月28日,店里周经理给我打电话说,宝马中国不同意。(不同意的原因没有具体表明)我当时就和店里周经理说,做不了主就不要谈了。 10月8日,店里给我打电话,说他们过两天内部讨论这个事情。 诉求:如此有质量问题的车对我的人身安全及心理障碍造成极大的影响。 更换新车,

投诉编号 QT284532 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 宝马(进口) - 宝马X5
投诉人 鲁先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2018款 xDrive35i 典雅型
投诉时间 2019-10-11 所属类型 中大型SUV
投诉地区 湖北省 - 黄冈市 4S店名称 黄冈宝鑫汽车销售服务有限公司
车辆状态 二保 4S店电话 07138345788
里程数 27066 诉求 -赔偿 -退换车
购车时间 2018-08-09
投诉问题

发动机起动困难

企业临时结果2019-10-17 10:42

华晨宝马回复: 我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商正在积极与客户联络并沟通协商此事,车辆问题的解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。

企业临时结果2019-10-23 10:07

华晨宝马回复: 我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商正在积极与客户联络并沟通协商此事,车辆问题的解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。

企业最终结果2019-10-23 10:18

华晨宝马回复: 我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商正在积极与客户联络并沟通协商此事,车辆问题的解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。

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