大众-速腾 发动机高压油泵有异响

一汽-大众 速腾

发表于:2019-10-09 分享:

我也要投诉

本人购买的车辆为大众速腾熠动版,购车时间时间2018年8月3日,目前行驶里程21030公里。车在行驶到20000公里时,高压油泵发出哒哒声异响,类似风扇扇叶被挡的敲击声,之前没有这个异响,而越加油门声音越大,驾驶室内听得非常清晰,刚开始发现时开几公里声音会变小,现在冷车启动时整个办公区院内办公室都能听到,以至于有人开玩笑说这柴油版速腾。

问题发现后已先后三次到附的捷世通4s店反映该问题,第一次因为声音小,维修师傅无法判断声音来源作罢;第二次维修师傅明确说是高压油泵异响,声音不正常,但属正常情况,不予维修或更换;在向大众官方投诉后第三次到捷世通4S店,这次由店内技术总监接待,经试车,该技术总监表示该声响不属个例,之前已向多名车主更换高压油泵,但效果不佳,现在大众官方已将该声响定义为正常异响,更换条件为车辆报警或高压油泵损坏,本4S店无能为力。

后经好友介绍在车质网上进行投诉,将上述信息描述后显示官方已受理,但实际仅有大众客服来过两次电话,均为了解和记录情况,没有解决任何实质性进展,所有只有再次向贵网站投诉! 说这个高压油泵异响正常,就像其他车主比喻生病亦属正常一样,这就大众对于这样?问题摆出来的无赖态度吗,现在异响已非常明显,难道真的等到损坏在某高速上失去动力或其他特殊情况后才可更换这一个配件吗?我作为一汽大众的忠实消费者,真有点欲哭无泪,投诉无门的感觉!

投诉编号 QT284449 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 一汽-大众 - 速腾
投诉人 袁先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2018款 280TSI DSG熠动版
投诉时间 2019-10-09 所属类型 紧凑型车
投诉地区 天津市 - 天津 4S店名称 天津华泰通
车辆状态 二保 4S店电话 4008304062
里程数 21030 诉求 维修 -召回
购车时间 2018-08-03
投诉问题

发动机异响

费用争议

企业临时结果2019-10-18 15:53

一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888或者0431-81500876咨询。

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