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1分
宝马-宝马3系 油箱漏油,存在重大安全隐患,希望厂商处理
华晨宝马3系
2019-10-08
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT284423(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-10-08 16:10:54
投诉地区
4S店名称合肥星之宝
里程数(KM)45000
购车时间2016-07-28
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人于2016年7月28日购买宝马三系,在安徽合肥正常使用,今年6,7月份的时候开车时偶尔会闻到汽油味,觉得是天热,汽油正常挥发也就没有当回事,平时加油都是200元。

今年9月30日,准备国庆节出行就去加油站把油加满,发现油箱大量漏油,加油站要求立刻离开,开车这么久从未遇到这么严重的漏油问题,后经网上查询很多车主都有类似的情况,同时宝马官方有过召回,但是我的车子不在召回范围。今日去4S店检查,也致电过厂商,被告知,因过保需要我自行承担维修费用。

现要求宝马公司给予说法!1、什么原因造成油箱漏油?2、这么重大的安全隐患为什么我的车不在召回范围?3、产品缺陷需要消费者承担维修费用,何况我在4S店做出保检测的时候为什么没有发现这个问题?毕竟牵涉到重大安全隐患,要求厂商给予免费更换和维修油箱,同时要对这个事件有明确说法。

2019-10-17 11:53
临时结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商正在积极与客户联络并沟通协商此事,车辆问题的解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2019-10-17 14:08
临时结果
华晨宝马回复: 我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商正在积极与客户联络并沟通协商此事,车辆问题的解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2019-10-23 10:17
最终结果
华晨宝马回复: 我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商正在积极与客户联络并沟通协商此事,车辆问题的解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1499
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果195
发表最终结果2276
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